Leiter:in Customer Care

vor 4 Wochen

Dornbirn, Österreich International Service Group (Schweiz) GmbH Vollzeit

Für ein führendes Unternehmen in Vorarlberg suchen wir eine dynamische und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Service. Diese Schlüsselrolle umfasst sowohl strategische Planung als auch tägliches Management, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und sicherzustellen, dass der Kundenservice den geschäftlichen Anforderungen entspricht. Aufgaben Führung, Schulung und Entwicklung der Teammitglieder, um sicherzustellen, dass sie die Unternehmensziele und -standards in Bezug auf den Kundenservice erfüllen Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung, einschließlich der Messung und Analyse der gängigen Kennzahlen Auswahl und Implementierung von Kundenservicetechnologien, die den Betrieb unterstützen und verbessern, wie CRM-Systeme und Kommunikationsplattformen Aufbau eines robusten Feedback-Systems, um Kundenmeinungen einzuholen und zu analysieren, mit dem Ziel, die Produkt- und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern Schnelle und effektive Reaktion auf Kundendienstprobleme und Krisensituationen, um den Schaden zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhalten Regelmäßige Berichterstattung über die Leistung des Kundendienstes an die Unternehmensleitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Daten Konfliktmanagement- und Vertriebs- sowie Produktschulungen Stetige Überwachung der KPIs und Optimierung Lösungsfindung für Prozessoptimierung für mehr Effizienz und Verbesserung der KPIs Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem technologieorientierten Unternehmen Ausgeprägte Führungsfähigkeiten, starke kommunikative Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten Verständnis von SaaS-Produkten und Plattformen Erfahrung mit CRM-Software und anderen Kundenservicetools Persönliche Eigenschaften:
Starke Kundenorientierung und Empathie Teamleader und Teamplayer Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Ideen klar und verständlich darzustellen Englisch und Deutsch fliessend in Wort und Schrift Der ideale Kandidat ist ein erfahrener, engagierter Leader, der das Kundenerlebnis in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld stetig verbessern möchte. Der Kundenkontakt findet zu 95% per E-Mail über unsere CRM-Software statt.

  • Development Quality Engineer

    vor 2 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Group Vollzeit

    The Zumtobel Group is an international lighting group and a leading supplier of innovative lighting solutions, lighting components and associated services. With its core brands, Zumtobel, Thorn and Tridonic, the Group offers its customers around the world a comprehensive portfolio of products and services. You will be part of our stable and adaptable Global...

  • Development Quality Engineer

    vor 2 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Group Vollzeit

    The Zumtobel Group is an international lighting group and a leading supplier of innovative lighting solutions, lighting components and associated services. With its core brands, Zumtobel, Thorn and Tridonic, the Group offers its customers around the world a comprehensive portfolio of products and services. You will be part of our stable and adaptable Global...

  • Development Quality Engineer

    vor 2 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Group Vollzeit

    The Zumtobel Group is an international lighting group and a leading supplier of innovative lighting solutions, lighting components and associated services. With its core brands, Zumtobel, Thorn and Tridonic, the Group offers its customers around the world a comprehensive portfolio of products and services. You will be part of our stable and adaptable Global...

  • Development Quality Engineer

    vor 2 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Group Vollzeit

    The Zumtobel Group is an international lighting group and a leading supplier of innovative lighting solutions, lighting components and associated services. With its core brands, Zumtobel, Thorn and Tridonic, the Group offers its customers around the world a comprehensive portfolio of products and services. You will be part of our stable and adaptable Global...

  • Global Product Manager

    vor 6 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Vollzeit

    Your job Developing, defining & implementing the Product Roadmap: You drive disruptive product breakthroughs by developing a global product roadmap from ideation, product specification, make-or-buy decision to launch. You oversee the complete life cycle including hardware, software, and services in order to reach market share targets. With...

  • Product Manager SERVICES

    vor 5 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Vollzeit

    Your job Managing the global Product Portfolio: You manage and oversee the complete life cycle of a Service including inherent software and hardware from ideation, product specification, to the market launch and to market exit/product grave (PO). Thus, you develop a “Service-catalogue” (e.g. involving KEYTURE, LaaS, SLS, Emergency Lighting,...

  • Head of Product Management “SMART BUILDING SOLUTION

    vor 5 Monaten

    Dornbirn, Österreich Zumtobel Vollzeit

    Your job Who we are: ZUMTOBEL – an international group in the lighting industry We are passionate about designing and producing light that empowers humans and brings architecture to life. We continuously push the boundaries in our search for perfection through timeless design, technical excellence, superb craftsmanship and efficient performance. We...