Service Desk Spezialist

vor 2 Monaten

Bonn remote, Österreich Hays Vollzeit
  • Verantwortliche:r Ansprechpartner:in für unsere internen und externen Kunden rund um die genannten Themenfelder in enger Abstimmung mit dem Service Management
  • Sicherstellung der fachlich-konzeptionellen Leistungsfähigkeit sowie Prozessverantwortung und Beratung rund um die Themenfelder Support-Center/-Desk, Kunden- und Auslieferungsportal
  • Prozessoptimierung in fachlicher wie technischer Hinsicht
  • Bearbeitung sämtlicher fachlicher Prozesse im Rahmen des internen wie externen Supports mit Annahme, Bewertung und Weitergabe von Meldungen an die zuständigen Ansprechpartner:innen sowie eigenständige Bearbeitung im Kontext der Teamaufgaben
  • Weiterentwicklung der Servicestrategie sowie Koordination aller Auslieferungsverfahren und Kundenanforderungen
  • Mitarbeit am zukünftigen Big Picture mit Ablösestrategien für die Alt-Software
    • Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in Anwendungsentwicklung oder Daten-/Prozessanalyse, oder eine vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung oder Studium
    • Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrungen im Umgang mit Tools & Betrieb von IT-Systemen unter Linux oder auch AIX
    • Möglichst sichere Beherrschung von Shell Scripting (bash, csh/zsh) und der Programmiersprachen „perl“, „golang“ und „Python“
    • SQL Kenntnisse in verschiedenen Datenbanken wünschenswert
    • Wünschenswert sind weitere Erfahrung in Git, Docker, MS Dynamics, Power BI
    • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Engagement und Kunden- sowie Serviceorientierung
    • Methodische und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
    • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
      • Aus- und Weiterbildung
      • Betriebsarzt
      • Kantine
      • Mobiles Arbeiten
      • Flexible Arbeitszeiten
      • Mitarbeiterevents
      • Massagezuschuss
      • Betriebliche Altersvorsorge
      • Berufsunfähigkeitsversicherung Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich Wir freuen uns auf Sie.