Complaints Specialist

Job Description:

Complaints Specialist (d/w/m)

ab sofort – Teilzeit ab 30 Stunden/Woche oder Vollzeit

Bruck an der Leitha (30 min östl. von Wien)

Mars gehört zu den weltweit führenden Konsumgüterherstellern. Am Royal Canin Produktionsstandort in Bruck an der Leitha stellen wir mit Leidenschaft hochwertiges Tierfutter her. Mehr als 350 engagierte Mitarbeiter:innen setzen sich jeden Tag dafür ein, Hunden und Katzen mit maßgeschneiderter Ernährung ein gesundes und glückliches Leben zu ermöglichen. Suchst du nach einer Aufgabe, bei der du Verantwortung übernehmen kannst und Teil eines internationalen Teams wirst?

Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik. Du analysierst und bewertest eingehende Beschwerden aus unseren internationalen Märkten, überprüfst Produktionsdaten auf mögliche Probleme und führst Ursachenanalysen durch. Bei Bedarf eskalierst du Themen an die relevanten Fachabteilungen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich

• Erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement von Vorteil

• Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)

• Systemaffinität

• Interesse an Produktionsprozessen und Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Serviceorientiertes Denken und Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen

• Bearbeitung und Analyse von Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und Identifikation von Produktionsproblemen

• Überprüfung von Produktionsdaten und Eskalation von Beschwerden bei mehrfachen Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen

• Mitarbeit bei Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und kontinuierlicher Verbesserung der Produktionsqualität

• Erstellung von Berichten und Auswertungen, inkl. regelmäßiger Trendanalysen und Reporting

• Backup für den "Hold and Release"-Prozess

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

• Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien

• Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit

• Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an

• Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant

• Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start

• Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit

• Wir bei Royal Canin lieben Haustiere Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen

• Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 52.000 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen.