Operative:r Leiter:in des KundenKontaktcenters

Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Vollzeit

ÜBER UNSSie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.
IHRE AUFGABEN

• Gesamtverantwortung für die erfolgreiche, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
• Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
• Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams in vergleichbarem Umfeld
• Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
• Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Motivationsfähigkeit und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeit
• Bunter Mix aus attraktiven Sozialleistungen
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

VERGÜTUNG UND BENEFITS

Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe V vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt deutlich darüber.

WEITERE ANGEBOTE

• Umfangreiches Bildungsangebot zur Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen
• Betriebsausflüge bei Ski- und Sportwochenenden oder Städtetrips
• Ganzjährig umfangreiches Sport- und Bewegungsangebot
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gesundheitsprogramm mit Vorträgen, Workshops und Trainings
• Kulturangebote wie Karten für Konzerte, Theater oder Sportveranstaltungen
• Vergünstigte Einkaufskonditionen von Partner:innen
• Mitarbeiterrestaurant mit teilweiser Kostenübernahme

Sie sind an der Mitarbeit in unserem Team interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung auf www.rlbooe.at/karriere Die zuständige Ansprechpartnerin, Barbara Aichinger, Tel.: +43 732 6596 19912, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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