Abteilungsleitung Beschwerdemanagement

Eurotours Kitzbühel

Eurotours Wien

Vollzeit

**Ready for teameurotours?**:

- Du liebst Dynamik? Wir auch Du hast Talent? Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Talente zu nutzen Gemeinsam wollen wir unsere Spitzenposition weiter ausbauen und unseren Erfolg langfristig absichern. Bei EUROTOURS INTERNATIONAL zu arbeiten, ist eine völlig neue Erfahrung, ganz egal in welchem Unternehmensbereich.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir:
**Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)**
Vollzeit, 38,5 Stunden
Option auf Home-Office

**DEINE ROLLE**:

- Fachliche Führung eines Teams aus bis zu sechs Mitgliedern an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien)
- Projektleitung für die Einführung eines professionellen Beschwerdemanagementtools
- Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßiges Coaching und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
- Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Vorgehen unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben
- Statistische Erfassung der Reklamationsgründe sowie der Erstattungs
- und Weiterbelastungen
- Bearbeitung von Sonder
- und Eskalationsfällen
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
- Entwicklung von Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung
- Erstellen von Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens und der Servicequalität
- Zusammenarbeit mit dem Einkauf und unseren Leistungsträgern

**DEINE STÄRKEN**:

- Idealerweise hast Du ein abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften oder sehr gute Kenntnisse und umfassende Erfahrungen in Reiserechtsfragen und bringst Führungserfahrung mit
- Alternativ verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung inkl. umfassender Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement im touristischen Umfeld
- Du verfügst über gute bis sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift und hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit den folgenden Systemen:
Microsoft Office 365, ATCOM, Lotus Notes
- Du bist durchsetzungsstark, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
- Eine schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Grundeinstellung, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick runden dein Profil ab

**UNSER ANGEBOT AN DICH**:

- Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld
- Vielfältige Beschäftigungsfelder
- Ein ausgezeichnetes Betriebsklima
- Umfangreiche Karriere
- und Aufstiegschancen
- Innovative Aus
- und Weiterbildungsprogramme
- Sehr hohe Qualitätsstandards

Wir bieten dir ein äußerst kollegiales Arbeitsklima und sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Als Mitarbeiter von Eurotours genießt du zahlreiche Vorteile, Sonderkonditionen sowie Sozialleistungen (Trigos Tirol Gewinner für den besten Arbeitsplatz), insbesondere leistungsgerechte Entlohnung, gratis Mittagstisch, umfangreiches Sportprogramm, etc. (Benefits können je nach Standort leicht variieren).
Für die Position gilt das Mindestkollektivvertragsentgelt mit der Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung. Natürlich honorieren wir entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation extra.

**Dann bewirb dich nie**:
Wir richten uns mit diesem Angebot an innovative und kreative Bewerberinnen und Bewerber, welche gerne in einem dynamischen und engagierten Team eingebettet sind und selbstständig arbeiten möchten. Diese spannende Position bietet ausgezeichnete Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn du dich durch die Aufgabenstellung angesprochen fühlst, gerne Verantwortung übernimmst und eine neue Herausforderung suchst, dann klicke auf "Jetzt bewerben".
Wir freuen uns darauf, dich schon bald in unserem Team begrüßen zu können.
Deine berufliche Zukunft beginnt bei uns
- Martin Weiskopf
- HR Generalist:in

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