Onsite Operations Manager

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit
**Dienstort***:
Wien

**Arbeitszeitausmaß***:
Vollzeit

**Berufsfeld***:
IT

**Unternehmen***:
Erste Digital

Die Zukunft des Bankwesens ist digital, und die IT ist der Schlüssel zu diesem Wandel. Die Erste Digital ist der digitale Enabler, der innovative IT-Lösungen für die Erste Group, der führenden Bankengruppe in CEE, vorantreibt. Wir machen zukunftsorientierte IT-Lösungen möglich. Wir unterstützen mit unseren Dienstleistungen den laufenden Betrieb der Bank "Run the Bank" und begleiten mit innovativen IT-Lösungen die digitale Transformation der Bank "Change the bank". Mehr als 2.000 begeisterte Expert:innen liefern erstklassige IT-Lösungen und -Services an alle Unternehmen der Erste Group und damit direkt an mehr als 16 Millionen Kund:innen. Bist du bereit, für eines der innovativsten und größten IT-Unternehmen in der CEE-Region zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt.

Der Bereich Branch & Workplace ist verantwortlich für die IT Filial
- und Arbeitsplatzausstattung der Erste Bank & Sparkassen. Das darin enthaltene Team "Onsite" verantwortet den Field Service von Filialequipment und Self-Service-Geräten in über 1.000 Filialen in Österreich der durch unsere Outsourcing Partner erfolgt. Dazu suchen wir ab sofort Unterstützung durch eine:n Onsite Manager:in in unserem Team am Erste Campus.

**Deine Challenge**:

- Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und gewährleistest den Betrieb des Filialgeschäftes
- Du verantwortest definierte Teile der ITSM basierenden Onsite Operations
- Du sorgst für die Einhaltung der, in SLAs definierten, Servicequalitäten anhand von Kennzahlen
- Du übernimmst die definierten Solution-Funktionen in Betriebsverantwortung
- Du optimierst Prozesse und engagierst dich in der Modernisierung unserer Toollandschaft
- Du arbeitest eng mit Provider und Lieferanten im Sinne unserer Kund:innen zusammen
- Du gewährleistest die Funktion bestehender und zukünftiger Lösungen zu deren Entwicklung du maßgeblich beiträgst - azu arbeitest du eng mit Organisation und Fachbereichen bei der Analyse und Definition fachlicher Anforderungen zusammen
- Du entwickelst Pflichtenhefte, SLAs, Reportingstrukturen und Betriebsdokumente
- Du bist aktiver Teil der Erstellung von Lösungskonzepten und Reportings

**Dein Background**:

- Du verfügst über Kenntnisse und Erfahrungen im Servicemanagementumfeld (ITSM - Tools & Prozesse) und kennzahlengestützten Operationsmanagement
- Du bringst generelles Know-How im technischen Bereich und umfassendes Verständnis im kaufmännischen Bereich ein
- Du konntest bereits Erfahrung im Umgang mit Providern und Lieferanten sowie im Interessensabgleich mit Stakeholdern sammeln
- Du hast Erfahrung im Stakeholder
- und Eskalationsmanagement (Gremien & Kunden)
- Du zählst Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke, Hausverstand und Eigenverantwortung zu deinen persönlichen Stärken
- Du bist eine gefestigte Persönlichkeit, die auch in schwierigen Situationen den Überblick bewahrt und zielfokussiert agiert
- Du bist ein:e Teamplayer:in mit hands-on Mentalität
- Du willst dich weiter entwickeln, Neues dazu lernen und täglich besser werden
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch (mind B2)

**Unser Angebot**:

- Du wirst Teil eines kollegialen, crossfunktionalen Teams in einem agilen Umfeld
- Du profitierst von unserem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernzeit, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebsrestaurants, usw.
- Dein Dienstort befindet sich zentral gelegen in Nähe des Hauptbahnhofs und bietet dadurch sehr gute öffentliche Anbindungsmöglichkeiten
- Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren - das Mindestgehalt für diese Position beträgt laut KV-Einstufung EUR 43.660;
- brutto pro Jahr
- Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Group

Interessiert?
Wir möchten die Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen - Bewirb dich jetzt #glaubandich

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    Über Uns- Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.Als Sales Operations Manager sind Sie...