Prozessmanager in

**im Geschäftsbereich Kundenservice**:
**Das erwartet Sie**:

- Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung und Steuerung der definierten Prozesse
- Verbesserungspotenziale und Optimierungen von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den Teams Kund*innenerlebnis und Qualitätsmanagement erkennen, identifizieren und einleiten
- Projektplanung, Koordination und Mitarbeit von prozessgesteuerten Projekten sowie Festlegung von Verantwortungen im Prozess
- Monitoring von Prozessfehlern und Definition entsprechender Workarounds sowie AdHoc Lösungen bei auftretenden Krisensituationen
- Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben sowie Sicherstellung der Einhaltung der Prozessmanagement-Standards
- Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Risikoanalysen für das Prozessmanagement

**Das bringen Sie mit**:

- Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
- Prozessmanagement-Ausbildung inkl. Prüfung von Vorteil
- Erfahrung in der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden, der Konzeption, Begleitung und Implementierung von Prozessen
- Ziel
- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kund*innenenorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Teamfähigkeit
- EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP, Share Point, Prologics Firestart)
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.

**Das bieten wir Ihnen**:

- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von
- **EUR 3.966,07 **brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.**Kontakt**:
**DI Johanna Kubesch**:

Wien Energie

Wien Energie ist der größte regionale Energieanbieter Österreichs. Das Unternehmen versorgt mehr als zwei Millionen Menschen, rund Gewerbe
- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftliche Betriebe in Wien, Niederösterreich und Burgenland mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte. Wir begeistern unsere Kund*innen durch umweltbewusstes Handeln, Innovationen und Teamgeist.

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