Coordonateur Engagement Consommateur

**Job Type**:Temporary (Fixed Term)

**Expérience Engagement consommateur
**Tu te débrouilles bien avec des situations complexes du service à la clientèle? Tu es reconnu pour ta curiosité, ton attention aux détails, ta grande patience et ton sens du jugement?

Dans le rôle de Représentant Expérience Consommateur, tu devras mettre à profit ton petit Côté détective et ta capacité de résolution de problème en travaillant au sein de la grande équipe de la Qualité corporative, ainsi qu'en collaboration avec les usines transformatrice d'Agropur et différents départements comme le légal, les communications et les ventes. Rejoins notre équipe et #InvestisEnToi

**Description d'emploi**

Relevant du Chef, Engagement consommateur au sein de l'équipe de la Qualité corporative, le titulaire du poste aura le mandat de recevoir toutes les communications des consommateurs (questions, commentaires et plaintes) via les différentes plateformes, il sera aussi amené à gérer certaines plaintes clients, et devra répondre dans le respect des normes, pratiques et valeurs d'Agropur. Le titulaire du poste sera un collaborateur clefs pour anticiper les tendances de plaintes et saura user de son jugement pour la prévention des crises.

**Description de poste**:
Plus spécifiquement, l'agent Engagement consommateur sera responsable de:

- Comprendre et répondre aux besoins des consommateurs au téléphone, par courriel ou via les médias sociaux.
- Connaître dans son ensemble le catalogue de produits d'Agropur et ses particularités ainsi que de s'assurer de maintenir ses connaissances à jour.
- Négocier les indemnités de compensation pour dommages avec les consommateurs, et ce à l'intérieur des normes établies.
- Travailler de concert principalement avec l'Équipe de la Qualité corporative.
- Compléter des rapports;

**Exigences**:

- DEC dans une discipline appropriée ou l'équivalent et de l'expérience dans le domaine alimentaire sera un atout.
- Expérience pertinente de deux à trois années en Service à la clientèle (B2B) ou consommateur (B2C)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
- Bonne expertise en informatique (Word, Excel et PowerPoint).
- Connaissance d'Oracle Business Intelligence (OBI) est un atout.
- Expérience de la gestion du service aux consommateurs sur des plateformes sociales comme Facebook et Twitter (un atout).
- Rigueur, souci de respecter les échéanciers et capacité de travailler à l'intérieur de délais très courts.
- Être en mesure de gérer plusieurs dossiers à la fois et demeurer efficace sous pression.
- Démontrer un fort esprit d'équipe, grand souci du détail, avoir le sens analytique et de l'initiative, autonomie, orienté service client et très bon communicateur.

**Environnement de travail**
- L'horaire est de 35 heures par semaine (à l'exception des temps de crise)
- Emploi hybride
- Les bureaux sont situés à St-Hubert dans une toute nouvelle construction. Le campus est moderne, incluant une salle de gym.

**Au-delà de nos employés, nous sommes fiers**:

- De notre modèle d'affaires qui permet un meilleur partage de la richesse et l'économie locale
- D'être une coopérative canadienne; Top 20 des entreprises laitières mondiales
- De nos valeurs qui font que nous sommes une entreprise innovante et résolument tournée vers l'avenir
- De nos promesses et engagements en matière d'environnement et de bien-être animal

Rejoins la famille Agropur dès maintenant

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