Standortleiter Kundenkontaktcenter

Für unseren Kunden, eine renommierte österreichische Bank suchen wir für den Standort im Burgenland einen dynamischen und erfahrenen

Gruppenleiter Kundenkontaktcenter (m/w/d)

In dieser verantwortungsvollen Rolle bauen Sie ein engagiertes Team auf und leiten dieses, um ein erstklassiges Service für Bankkunden und interne Vertriebsmitarbeiter zu gewährleisten.

• Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie erster telefonischer Anlaufpunkt für Anfragen zu Endkundensystemen und stellen einen fachlichen First Level Support bereit
• Als Gruppenleiter verantworten Sie dabei die Einsatzplanung in Ihrem Team, überwachen die Qualität der Kundeninteraktionen und sorgen dafür, dass die Service-Standards der Bank eingehalten werden
• Sie analysieren regelmäßig relevante KPIs und tragen aktiv dazu bei, die definierten Ziele zu erreichen
• Sie leiten und motivieren Ihr Team und evaluieren individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sie arbeiten darüber hinaus eng mit der Teamleitung sowie internen Abteilungen zusammen und wirken bei Projekten mit

• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenkontaktservice und bringen idealerweise Bankerfahrung mit
• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeiter
• Sie haben fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung mit technischen Applikationen
• Sie zeichnen sich durch eine teamorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus
• Sie haben ein fundiertes berufliches Netzwerk im Raum Eisenstadt

• Bankkollektiv (38,5h Wochenstunden)
• Geregelte Arbeitszeiten Mo-Fr
• Essenszuschuss & Gratis Cafe
• Modernes, klimatisiertes Büro im Zentrum von Eisenstadt
• Altersvorsorge & Mitarbeiterbeteiligung
• Gestaltungsmöglichkeiten & Weiterentwicklung des Kundenkontaktcenters

Arbeitsort: Eisenstadt

Für die Einstufung dieser Position kommt der Kollektivvertrag für Banken und Bankiers zur Anwendung. Das tatsächliche Gehalt wird abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt.

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