Kundendienstberatung KFZ

Unternehmen
Unser Kunde ist ein führendes, privat geführtes Autohaus mit einem breiten Angebot sowohl im Verkauf (Volumens- und Premiummarke) als auch im Bereich der Werkstattleistungen (PKW, NFZ, LKW). Im Rahmen des Wachstums zur Verstärkung des bestehenden Teams und zur Absicherung der gehobenen Dienstleistungsqualität besetzen wir aktuell die Position Kundendienstberatung KFZ (m/w/d).

Aufgaben
In dieser Tätigkeit übernehmen Sie die professionelle Kundenkommunikation im Sinne der ganzheitlichen Serviceorientierung und fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Werkstatt. Nach einer umfangreichen Einarbeitungsphase übernehmen Sie selbstständig die Annahme sowie die termin- und ordnungsgemäße Abwicklung von Kundenaufträgen. Darüber hinaus beinhaltet Ihr Aufgabengebiet die Erstellung von Kostenvoranschlägen, die Klärung von Garantie- und Kulanzabwicklungen, die Organisation von Fahrzeugübergaben sowie die Abstimmung mit dem Werkstattteam. In Abrechnungsfragen beraten Sie den Kunden und bilden auch die interne Schnittstelle zur Buchhaltung. Insgesamt sorgen Sie für einen reibungslosen, strukturierten Serviceablauf, eine umfassende Kundenbetreuung und setzen verkaufsfördernde Maßnahmen (zB Cross- und Upselling von Zusatzleistungen).

Anforderungen
Wir sind auf der Suche nach einer technikaffinen und automobilinteressierten Person mit technischer oder kaufmännischer Ausbildung und erster Berufserfahrung im Dienstleistungsumfeld. Sie sind gut organisiert und bewahren auch in stressigen Situationen die nötige Ruhe. Mit Ihrer empathischen Art können Sie sich gut in die Situation des Kunden versetzen und der Situation entsprechend auf Wünsche und Fragen reagieren. Persönlich bringen Sie zudem Freude am Umgang mit Kunden, Kommunikationstalent und gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift mit. Erfahrung im Umgang mit ERP/CRM-Systemen und Affinität zu gängigen IT-Anwendungen (MS Office) erleichtern Ihnen den täglichen Arbeitsalltag.

Wir bieten
Jahresbruttogehalt ab € 42.000.- abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.