Senior Spezialist:in Customer Experience

vor 2 Wochen

Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG.

**Ihr Einsatzbereich**

Klimaschutz und Nachhaltigkeit stehen für die ÖBB-Infrastruktur AG an oberster Stelle.
Wir, die Unternehmensentwicklung, sorgen mit der strategischen Ausrichtung, funktionierenden und flexiblen Strukturen, gesteuerten Change-Prozessen sowie der Kultur und Kundenzentrierung dafür, dass die Unternehmensvision/-mission für das größte Mobilitätsunternehmen in Österreich wahr wird.

**Ihr Job**
- Sie evaluieren Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse entlang der Customer Journey insbesondere unserer B2B-Kund:innen (z.B. Eisenbahnverkehrsunternehmen) gemeinsam mit den Geschäftsbereichen der ÖBB-Infrastruktur.
- Sie geben wesentlichen Input zur kundenzentrierten Weiterentwicklung von Services (z.B. Ausbau einheitliches Service Angebot).
- Sie beraten die internen Kolleg:innen zu kundenzentriertem Arbeiten und bringen Ihre Erfahrung mit Kreativmethoden ein.
- Sie nehmen die Rolle als Service-Gatekeeper wahr: Sie arbeiten am Aufbau von einheitlichen Standards mit und stellen deren Einhaltung sicher (z.B. Qualität der Services, Einhaltung des Prozesses, Dokumentation der Services).
- Sie unterstützen bei der Einführung und dem Betreiben von Servicemanagement.
- Sie sind Eskalations-Stelle und führen Lösungen herbei.
- Sie gestalten und leiten inhaltlich Workshops und Termine (online, hybrid, vor Ort) und wählen je nach Aufgabenstellung die passenden Methoden und Settings.
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für den internen Service Katalog und stellen die Pflege zusammen mit den Serviceverantwortlichen sicher.
- Sie sind für die Aufbereitung managementgerechter Statusberichte und Entscheidungsgrundlagen verantwortlich.

**Ihr Profil**
- Sie haben ein Hochschulstudium abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen aus und sind belastbar sowie flexibel.
- Sie wissen wie man Kund:innen in den Mittelpunkt stellt und das Kundenerlebnis verbessert (z.B. durch Service Design, Servicemanagement Standards wie ITIL).
- Sie zählen sehr gute analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken, eine proaktive und sehr selbstständige Arbeitsweise zu Ihren Eigenschaften.
- Sie sind strukturiert, lösungsorientiert und treiben gerne Veränderung voran.
- Sie bringen Erfahrung in der Projektarbeit und im Projektmanagement mit.
- Sie können komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten.
- Sie haben Erfahrung in der Gestaltung und Durchsetzung von Standards in großen Unternehmen und/oder Konzernstrukturen.
- Sie besitzen hohe Kommunikations
- und Teamfähigkeit.

**Unser Angebot**
- Wir bieten einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns werden ebenso von uns angeboten.
- Zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, die Möglichkeit von Homeoffice, usw.).
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir vielfältige Angebote im ÖBB Gesundheitsmanagement.
- Für die Funktion „Senior Spezialist:in Projektmanagement“ ist (laut Kollektivvertrag für ArbeitnehmerInnen der österreichischen Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 47.053,58 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

**Ihre Bewerbung**

Wenn Sie an einer spannenden Herausforderung im Konzernumfeld interessiert sind und einen entscheidenden Beitrag zum Generationenwechsel in der ÖBB-Infrastruktur beitragen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Motivationsschreiben. Als interne:r Mitarbeiter:in übersenden Sie uns idealerweise Ihren SAP-Auszug.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

**Ansprechpartner:innen**
Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Alexandra Kugler, +43664/88411800.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur

  • Senior Spezialist:in Betriebsleitung Für

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen end-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Sicherheitsmanagement

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen end-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Produktmanagement

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Im Bereich

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen Personal, IT, Finanz - und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.500 Möglichmacher:innen ÖBB-Business Competence Center GmbH. Wir...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Vertriebsgrundlagen

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe - und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Sie - Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im...

  • Customer Experience Senior Expert

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider. A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Senior Spezialist:in Additive Fertigung

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Sicherheitsmanagement

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • (Senior) Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich GfK Vollzeit

    Country Austria Job Family Customer Success Management For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers...

  • Senior Spezialist:in Vertrags- Und

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind 18.000 Möglichmacher:innen der ÖBB-Infrastruktur AG. **Ihr Job** - Sie unterstützen im Team...

  • Customer Experience Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d) Country: Austria **WHAT YOU WILL BE DOING** **Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto - und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die...

  • Senior Spezialist:in Produktmanagement

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Wir sind die Mobilität der Zukunft: Die Gesellschaften des ÖBB-Konzerns leisten zusammen alles, was eine moderne, zuverlässige und umweltfreundliche Mobilitätskette braucht. Warenströme einfach auf Schiene bringen:...

  • Senior Spezialist:in CRM System-entwicklung

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Referent:in - Customer Experience Manager:in in Der

    vor 4 Wochen

    Wien 4. Bezirk (Wieden), W, Österreich Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) Vollzeit

    #schaffenwir für österreichische Unternehmen: Wirtschaftsinteressen vertreten, innovative Konzepte entwickeln, Beratung und Service bieten, Netzwerke bilden und Branchen stärken. Möchten Sie uns dabei unterstützen? **Ihre Aufgaben**: - als CX Manager:in sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kund:innen dabei zu helfen, einen Mehrwert aus den von uns...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Sie sehen die Welt gerne aus Kundensicht? Sie möchten tatkräftig dabei unterstützen die Customer Journeys des jö Bonus Clubs zu verbessern? Dann bewerben Sie sich jetzt beim jö Bonus Club. Hier erwartet Sie die die Atmosphäre eines Start-ups mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler - und...

  • Senior Spezialist:in Servicemanagement

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch du Teil des #Team ÖBB. Mit digitaler Kraft voraus. Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen IT, Personal, Finanz - und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.600 Möglichmacher:innen der ÖBB-Business...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen!** Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.** Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...