Responsable Des Relations Usagers Et Des Services

vor 2 Wochen

Wien, Österreich enssib Vollzeit

PRÉSENTATION - MISSIONS
- MISSION GÉNÉRALE
- Les bibliothèques de Vienne sont organisées en 4 pôles et réparties sur 4 sites. Elles animent un réseau de 12 bibliothèques communales associées au sein du réseau « Trente et plus ».
- Dans ce cadre, le/la bibliothécaire titulaire de ce poste, affecté(e) au sein du pôle Services aux publics, sera principalement en charge de:
- la gestion des relations avec les usagers ;
- la gestion des services à distance ;
- la gestion et médiation d’une portion de collection.

MISSIONS PRINCIPALES
- 1) Être garant de la qualité de la relation usager:
- organiser et simplifier les process d’interaction avec les usagers, veiller à leur bonne mise en œuvre par l’équipe et proposer des améliorations (gestion des inscriptions, de la communication avec l’usager, des retards, des réclamations, des contentieux, etc.) ;
- veiller au respect et organiser la mise en œuvre de la RGPD dans tous les process liés aux relations entre les bibliothèques et leurs usagers, au niveau du service ;
- en association avec le référent qualité de l’accueil, proposer des actions de nature à augmenter la qualité de la relation usagers : enquêtes de satisfaction, focus groups, rédaction d’une charte de l’usager, obtention d’un label qualité, etc.

2) Développer les services à distance pour les usagers:
- veiller à la bonne accessibilité des différents services à distance proposés par les bibliothèques pour rendre cohérente et fluide l’expérience utilisateur ;
- proposer des évolutions fonctionnelles du portail web, pour les parties Pratique et Compte usager, au référent SIGB du service et à la société prestataire ;
- communiquer les informations pratiques sur l’écran d’accueil du Trente
- contrôler les avis laissés sur le portail web
- participer à l’enrichissement du portail web : FAQ, plans, inscriptions en ligne, réservations de salle, formulaires, page Facebook et Instagram (rubrique « Le saviez-vous ? » )
- recueillir les remarques des utilisateurs professionnels et grand public et proposer des améliorations de ces outils.

3) Administrer le module circulation du SIGB Carthame (Décalog) et participer au paramétrage de ces fonctionnalités dans le nouvel SIGB (réinformatisation en cours):
- paramétrer et proposer des évolutions pour les fonctionnalités liées à la circulation (règles de prêt, rappels, etc.) et aux données usagers, en lien avec le référent SIGB du service et avec le prestataire ;
- contrôler la migration des informations usagers et transactions (dans le cadre du projet de réinformatisation) ;
- veiller à la cohérence et organiser la mise à jour du fichier des usagers ;
- accompagner les équipes dans l’utilisation du module circulation du logiciel et la consultation du compte abonné sur le portail web.
- accompagner les équipes et les usagers avec la mise en place des automates de prêt et de retours (après réinformatisation).

4) Gérer un segment documentaire (acquisitions, catalogage, désherbage, valorisation)
- 5) Participer à la médiation et aux accueils de groupes (tous types de publics)
- 6) Participer à l’accueil du public (prêt / retour / inscriptions et renseignement bibliographique) dans toutes les bibliothèques (Bibliothèques de proximité et Trente)
- 7) Participer ou gérer des actions culturelles
- MISSIONS COMMUNES À TOUS LES AGENTS DU PÔLE SERVICES AUX PUBLICS:
- envoyer quotidiennement les avis de réservation et de rappels ;
- gérer la boîte mail contact des bibliothèques ;
- suivre les litiges et les procédures de contentieux ;
- former et accompagner les équipes aux bonnes pratiques d’accueil, les procédures et le rangement ;
- vérifier la bonne accessibilité des documents pratiques et réglementaires (guides de prêts, formulaires d’inscription) aux différentes banques d’accueil.
- PROFIL RECHERCHÉ
- Statut : titulaire de la fonction publique territoriale ou contractuel
- Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires:

- niveau bac +2 dans une spécialité métiers du livre
- formation ou connaissance pratique avérée des techniques des métiers du livre et des bibliothèques
- Expérience professionnelle : Une expérience sur un poste similaire sera appréciée.

TECHNIQUE PROFESSIONNELLE
- Maîtriser les outils de gestion informatique métier (SIGB)
- Connaître les outils numériques et leurs usages
- Connaître les outils de communication
- Connaître l’environnement et les réseaux professionnels
- Connaître le cadre légal et déontologique (RGPD...)
- Connaître les techniques et le vocabulaire des technologies web
- Rédiger des contenus adaptés aux publics
- Capacité à travailler en lien avec les services ou prestataires informaticiens

COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
- Curiosité et capacité à appréhender et à se former aux évolutions technologiques
- Savoir accueillir des publics divers (diplomat

  • Responsable Du Pôle Territoire

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (16 bibliothèques, 14 communes), le/la responsable du pôle Territoire est l’un(e) des quatre encadrants intermédiaires du service ; il/elle...

  • Responsable Commercial Btob France

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Time for Nature GmbH Vollzeit

    **Vous étes intéressé?**: Êtes-vous un virtuose de la vente avec une expérience dans le segment de l'horlogerie, de la joaillerie et/ou de la mode ? Avez-vous une personnalité sociable et une passion pour les ventes BtoB ? Êtes-vous bien connu pour votre recherche d'opportunités et l'atteinte de vos objectifs ? Alors vous avez une opportunité...

  • Sales Manager Eps

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Siemens Healthineers Vollzeit

    **Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se...

  • Project Coordinator

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Kone Vollzeit

    KONE est à la recherche d'un _Coordinateur de Projets_ enthousiaste pour le service d’installation de nouvelles portes à Bruxelles qui: - Dirigera des équipes de techniciens, externes et internes. - Établira des relations professionnelles à long terme avec nos clients existants. - Fera le suivi de plusieurs projets en parallèle. - Trouvera des...

  • Vie Risk Officer

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich BNP Paribas Vollzeit

    **VIE Risk Officer - Vienne, H/F** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans le cadre de votre mission, vous: Intervenez dans la préparation des demandes de financement pour la décision (analyse de bilan, analyse de marché etc.), saisie et contrôle des outils de décision automatique ainsi que l'administration y étant associée. Interagissez avec les...

  • Vie Risk Officer

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich BNP Paribas Vollzeit

    VIE RISK OFFICER - VIENNE, H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : !V_BPLS_0026) **VIE Risk Officer - Vienne, H/F** **Concrètement votre quotidien ?** Dans le cadre de votre mission, vous: - Intervenez dans la préparation des demandes de financement pour la décision (analyse de bilan, analyse de marché etc.), saisie et contrôle des outils de décision...

  • Géomètre - Topographe (H/F)

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Spie Batignolles Vollzeit

    Publiée le 29/11/2023 **Rejoignez nos équipes et construisez avec nous le Spie Batignolles de demain !** **Mission**: **Spie Batignolles, groupe indépendant**, vous propose l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et engagée. Avec une présence nationale et une expansion internationale, nous sommes fiers de nos 8 000 collaborateurs qui...

  • Guest Relations Agent

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 23013132 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt...

  • Guest Relations Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 22220239 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt...

  • Guest Relations Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 24015956 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt...

  • Guest Relations Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 23144543 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt...

  • Teamleitung (w/m/d) Medienstrategie

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Verlag des ÖGB GmbH Vollzeit

    Der ÖGB-Verlag ist Österreichs führendes Kommunikationsunternehmen im Segment "Arbeit - Recht - Soziales". Kommunikation bedeutet für uns, Themen glaubhaft zu vermitteln. Wir sehen unsere Aufgabe darin, durch maßgeschneiderte Kommunikationslösungen und Medienprodukte jene Organisationen zu unterstützen, die sich für die Interessen und Rechte der...

  • HR Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Pierre Fabre Vollzeit

    Qui sommes-nous ? Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France. Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • Clearance Broker

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich FedEx Express EU Vollzeit

    **Résumé de la position**: FedEx Express Austria GmbH sucht einen **Clearance Broker / Zolldeklarant - Export (m/w/d).** **Arbeitsort**: Flughafen Wien-Schwechat **Arbeitszeit**: Montag - Freitag 13:30 - 22:00 Uhr (38,5h/Woche) **Aufgabengebiet**: - Selbständige Abwicklung aller Zollverfahren inkl. Tarifieren - DV unterstütztes erstellen von...

  • Public Relations Expert

    vor 1 Monat

    Wien 4. Bezirk (Wieden), W, Österreich Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) Vollzeit

    in der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) in 1040 Wien schaffenwir für österreichische Unternehmen: Wirtschaftsinteressen vertreten, innovative Konzepte entwickeln, Beratung und Service bieten, Netzwerke bilden und Branchen stärken. Möchtest Du uns dabei unterstützen? **Ihre Aufgaben**: - klassische PR und Twitter: Erstellung von...

  • Assistenz Der Geschäftsführung

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich DIE SCHULE DES SPRECHENS GMBH Vollzeit

    Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Stelle mit abwechslungsreichen Aufgaben für HAK/HAS/HLW Absolventen oder Neueinsteiger nach der Schule (m/w/d). Die Wiener Innenstadt und unser exklusives Klientel verlangen besondere Repräsentations-Fähigkeiten. **Auf Sie wartet**: herzliches Team, schönes Ambiente, renommiertes Haus, aufregende Arbeitsatmosphäre...

  • Chef:in vom Dienst Print

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Verlag des ÖGB GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine:n CvD-Print mit einschlägiger Redaktions- und Produktionserfahrung von Print-Magazinen. Er:Sie ist für die redaktionelle Qualität verantwortlich und sorgt dafür, dass das Magazin gut - mit genügend Zeitreserven für Unerwartetes - geplant und termingerecht produziert wird und ist die operative Schnittstelle zwischen Chefredakteur:in,...

  • Service Delivery Manager Data Warehouse

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich GlobalBlue_IT Vollzeit

    Nature and aim of the position The Service Delivery Manager Data Warehouse and Business Intelligence (SDM DWH/BI) is responsible for: - Controlling the operation and measuring the end-to-end performance of the DWH/BI function against agreed service level agreements - reduce and resolve any Incidents in the services and create requests for improvement The...

  • Internship - Housing Services

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich International Atomic Energy Agency Vollzeit

    Internship - Housing Services - (TAL-MTGS20231123-001) Organization: MTGS-Travel and General Support Unit Primary Location: Austria-Vienna-Vienna-IAEA Headquarters Job Posting: 2023-11-28, 8:50:30 AM Closing Date: 2023-12-12, 4:59:00 PM Duration in Months: 1 Contract Type: Interns Full Competitive Recruitment: No **Duration** 12 months. Target Start...

  • Country Service Operations Representative

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Sony Electronics Vollzeit

    About us We are looking for a Country Service Operations Representative for Sony Electronics Europe located in the Vienna office. In this role, you will ensure that the local service network is followed up diligently and factually, both operational and technical, into an optimal delivery to the consumers on one hand (quality) and SONY on the other hand...