Backline Advisor

**GESTALTEN SIE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT.**

DHL Express ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL und Marktführer im internationalen Expressversand. Ein Unternehmen, das 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand war und nun in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist.

Bei uns zählt der Mensch und deshalb ist unser Ziel, die besten Talente weltweit einzustellen und zu fördern. Wir bieten die unterschiedlichsten Jobmöglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung an.

Als **Backline Advisor (m/w/d)** kümmern Sie sich um die rasche, kundenorientierte Bearbeitung und Dokumentation der schriftlichen und mündlichen Anfragen von Kunden und internationalen DHL Niederlassungen zu Sendungsstatus, Auslieferdaten und Abliefernachweisen auf Basis der nationalen und internationalen Prozessrichtlinien.

Sie sind absolut _ziel
- und kundenorientiert_ und möchten gerne gemeinsam innerhalb Ihres Teams maßgeblich unseren Unternehmenserfolg beitragen?Wenn Sie Interesse daran haben, in unsere einzigartige Firmenkultur „As One“ einzutauchen und einen Einblick in die vielseitige Logistik - Welt zu erhalten, bewerben Sie sich JETZT und verstärken Sie unser Team ab sofort als**Backline Advisor (m/w/d)**an unserem Standort in**Wien**.

**IHRE AUFGABEN**:

- Tracing (= Nachforschungen) von Import
- und Exportsendungen, entsprechende Dokumentation und Erfassung in den dafür vorgesehenen Systemen, sowie Informationsweitergabe an unsere Kunden.
- Proaktive Information an Kunden über unzustellbare Sendungen und Verzögerungen in der Zustellung.
- Persönliche Betreuung von Prioritydesk Kunden und Kontaktpflege bei regelmäßig stattfindenden Kundenbesuchen
- Anforderung fehlender/korrekter Export-Zollpapiere sowie Bearbeitung zollhängiger Sendungen an der Destination oder im Transit.
- Bearbeitung und Dokumentation von Claim Delays (finanzielle Kundenforderungen bei verspäteten Sendungen) und Complaints (sonstige Kundenreklamationen).
- Abwicklung und Dokumentation von Transportkostengutschriften.

**IHR PROFIL**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossene höhere Schulausbildung
- Idealerweise 1-2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in der Transport
- oder Dienstleistungsbranche
- Erfahrung im persönlichen KundInnenkontakt von Vorteil
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Ausgezeichnete Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**SIE SIND**:

- eine aufgeschlossene, lernbereite und teamfähige Persönlichkeit
- stressresistent, belastbar und empathisch
- gewohnt, selbstständig und zielorientiert zu arbeiten
- kundInnen
- und serviceorientiert
- kommunikationsstark, belastbar und flexibel

**DIENSTORT UND ARBEITSZEITEN**:

- 1120 Wien
- Arbeitszeiten: 40 Stunden/Woche

**WIR BIETEN IHNEN**:

- Ein regelmäßig ausgezeichnetes **Great Place to Work** Unternehmen
- Eine einzigartige **„AS ONE“ Unternehmenskultur** in einem dynamischen und internationalen Umfeld
- Intensive und** praxisnahe Einschulung**:

- Bereichs
- und positionsabhängige Möglichkeit von **flexiblen Arbeitszeitmodellen** wie z.B. Teleworking, Gleitzeit, usw.
- Open Door Policy und eine **wertschätzende Feedbackkultur**:

- Internes** Coaching & Mentoring**:

- Teilnahme aminternen DHL Express Ausbildungsprogramm zum** „Certified International Specialist“** sowie laufende Weiterentwicklungsmöglichkeiten (E-Learning und Trainings)
- **Essenszuschuss, Mitarbeiterawards, Mitarbeiterrabatte **sowie** Jubiläumsgeschenke**:

- **„Fit4Work“Aktionen**:Impfungen, Seh
- und Hörtests sowie Bio Feedback Analysen, regelmäßige Webinare und Vorträge zum Thema Gesundheit
- **Veranstaltungen** (z.b.: Sommerfest, Weihnachtsfeier, Teambuilding Events, u.v.m.)

**Wir sind ein Great Place to Work4 All Unternehmen. **Daher wird Chancengleichheit großgeschrieben. Die Vielfalt unserer Mitarbeiter (m/w/d) stärkt unsere einzigartige Firmenkultur und ermöglicht es uns, weiter zu wachsen. Wir berücksichtigen daher jede qualifizierte Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigung sowie sexueller Orientierung und Identität.

Sie sind Teil eines hoch motivierten Teams, das für unsere KundInnen herausragenden Service erbringt. Für diese spannende Aufgabe bieten wir Ihnen ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.308;
- (Basis 40h/Woche) laut Kollektivvertrag für Speditionsangestellte (Beschäftigungsgruppe B) zuzüglich eines variablen Anteils.

**Interessiert?**

Sehen Sie in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt - wir freuen uns auf Sie

Ihre **Ansprechpartnerin** für diese Position ist **Bianca Ebmer, Recruiterin**.