Kundenbetreuerin Bei Helferline

**Wir suchen Verstärkung für unsere beiden Reparatur-Shops im 8. und 22. Bezirk**

HELFERLINE ist die sympathische Rettung bei Technikproblemen aller Art. Wir betreiben mittlerweile mehrere Geschäfte, in denen Kunden ihre Computer, Tablets und Smartphones reparieren lassen und sich persönlich beraten und einschulen lassen können. Unabhängige Beratung und hohe Qualität bei den Reparaturen zeichnen den HELFERLINE Reparatur-Shop aus.

Dein Skillset:

- Breite Wissensbasis im Bereich Software (Problemlösung, MS-Office, Installation, Migration, Datenwiederherstellung,)
- Verbindlichkeit und Professionalität im Umgang mit Kunden
- Verkauf von Dienstleistungen und Hardware: Du weißt, wie Du Kunden für Produkte und Dienstleistungen begeisterst
- Verlässliche Dokumentation in unserem Ticketsystem
- Teamplayer

Bonuspunkte wären:

- Erfahrung mit Computer
- oder Handy-Reparaturen (Austausch div. Komponenten, SSD-Upgrade, Displaytausch, Akkutausch, Fehlersuche/Diagnose,) - Erfahrung mit Apple MacBooks und iMacs von Vorteil
- Erfahrung / Diplome / Schulungen / Weiterbildungen im Bereich Sales, Einzelhandel, Up
- und/oder Cross-Selling etc.

Deine Erfahrungen, Dein Antrieb:
Du bist gerne unter Menschen, hast einen guten Draht zu älteren Personen, strahlst Ruhe und Geduld aus. Du hast ausreichend technische Erfahrung, um Probleme schnell einschätzen (auch preislich beschätzen) und entsprechend zu dokumentieren, sodass die Kollegen in der Werkstatt alle Informationen haben, um die Reparatur bestmöglich durchführen zu können. Softwareprobleme löst du im Handumdrehen. Du arbeitest verlässlich, ordentlich und kommunizierst gerne mit Kunden (aktueller Ticketstatus, Mitteilung über Änderungen bzw. Beratung). Du arbeitest gerne im Team bzw. fügst dich gut in ein solches ein. Die hin und wieder nötige Klärung von Reklamationsfällen ist für Dich kein Problem.

Das erwartet Dich als MitarbeiterIn bei HELFERLINE:
Deine Aufgabe im HELFERLINE-Reparaturshop betrifft hauptsächlich den Kundenkontakt und die Kundenberatung. Unsere Kunden sind in der Regel älter und erwarten sich ein besseres Service als in einem „klassischen” Handyshop. Du nimmst Geräte von Kunden entgegen, führst dann in der Werkstatt eine Diagnose durch und erstellst eine Kostenschätzung. Du dokumentierst alle Vorgänge in unserem modernen Ticketsystem und übergibst das reparierte Gerät dem Kunden. Bei Fragen hilfst Du dem Kunden gerne weiter und erklärst bei Bedarf z.B. das neue Betriebssystem.

Weil nicht immer selbstverständlich:
Du erhältst 14 Gehälter voll ausbezahlt, Anmeldung erfolgt im angegebenen Stundenmaß. Jede Überstunde wird voll vergütet. Urlaubsanspruch: 5 Wochen.

Unser Team:
Wir arbeiten leidenschaftlich an der bestmöglichen Dienstleistung für unsere Kunden. Wir ziehen gemeinsam an einem Strang. Wir arbeiten agil und transparent und möchten jeden Tag besser werden. Wir lieben konstruktives Feedback und gehen respektvoll und wertschätzend miteinander um. Bei wöchentlichen Teambesprechungen mit unseren Gründern kannst du Verbesserungsvorschläge einbringen und für dich wichtige Themen ansprechen. Das gesamte Team (es gibt noch ein weiteres Büro im 9. Bezirk für den Vor-Ort-Service) trifft sich mind. alle zwei Monate bei unseren Team-Events (Lasertag, GoKart, Bowling, VR-Café o.Ä. inkl. gemeinsames Abendessen).

Wir würden uns sehr freuen, Dich bald im Team HELFERLINE willkommen heißen zu können

Art der Stelle: Teilzeit

Gehalt: ab 1 600,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 30 pro Woche

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld