Operations Coordinator

What to Expect
Der Operations Coordinator (m/w/d) arbeitet funktionsübergreifend, um unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, indem er die täglichen Zustellvorgänge koordiniert und einen reibungslosen Betrieb an den Tesla-Standorten sicherstellt. Der Operations Coordinator plant, koordiniert und verfolgt alle Fahrzeugvorbereitungs
- und Auslieferungsvorgänge, kommuniziert effektiv Status-Updates und verbessert die betriebliche Effizienz. Als Ansprechpartner für die Betriebsabläufe erfordert der Erfolg in dieser Position ein Gleichgewicht zwischen den konkurrierenden Bedürfnissen der internen Teams und der geschätzten Kunden. Dies erfordert ein hohes Maß an Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern. Der ideale Kandidat verfügt über den technischen Scharfsinn, um effektiv mit internen Teammitgliedern zu kommunizieren, und hat die Fähigkeit, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Begeisterung für die Eigentümer zu wecken. Diese Rolle unterstützt Teslas Mission direkt, indem sie ein skalierbares Liefererlebnis für unsere Kunden schafft.

What You’ll Do

Plannung und Koordination
- Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Nachbereitung von betrieblichen Aufgaben und Projekten der Fahrzeugvorbereitung
- Koordinierung der Fahrzeugbewegungen auf den Fahrzeugplätzen und in den Auslieferungshallen, Überwachung der Auslieferungspläne, Koordinierung von Fahrzeugreparaturen und -aufbereitungen sowie Sicherstellung, dass die Plätze sorgfältig organisiert und gewartet werdem
- Verwaltung von Gebrauchtwagenannahme, -inspektion, -aufbereitung, -versand und -auslieferung neben dem Neuwagengeschäft
- Ermitteln des Bedarfs des Teams an Prozessen und Werkzeugen und Bereitstellung geeigneter Unterstützung (Schulung, Kommunikation usw.)
- Bestandsaufnahme und Bestellung von Vorräten zur Unterstützung des Standortleiters
- Unterstützung bei der Verfolgung und Nachverfolgung der Aufgabenerledigung sowie bei der Nutzung vorhandener Instrumente durch das Team
- Unterstützung des Standortleiters bei der Personalplanung nach Bedarf
- Beitrag zum Erreichen und Übertreffen der Ziele und KPIs des Standorts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Minimierung der Fahrzeugverweildauer, Sicherstellung, dass alle Aktivitäten vor der Auslieferung durch unsere Kunden und internen Teams abgeschlossen sind, Maximierung des Lieferertrags und Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses
- Operative Exzellenz und Prozesse
- Aufbau von Fachwissen über alle internen Prozesse und Tools und Funktion als Prozessexperte für Ihr Team
- Sie fungieren als Bindeglied zu anderen Teams und arbeiten funktionsübergreifend mit diesen zusammen, einschließlich Vertrieb, Logistik und Service.
- Unterstützung und Leitung der täglichen Überwachung der lokalen Liefervorgänge am zugewiesenen Tesla-Standort
- Streben nach einem effizienten Arbeitsumfeld bei gleichzeitiger kontinuierlicher Verbesserung von Prozessen, Tools und Schulungen
- Unterstützung bei Eskalationen zur Steuerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung des Standortleiters bei der Umsetzung der Tesla-Standards zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses (z. B. Bestellung von Uniformen und Materialien)
- Verwaltung der Leihwagenflotte an Ihrem Standort
- Unterstützung bei der Erfassung der Fahrzeugumsätze und der Einziehung der Abschlusszahlung
- Sie fungieren als Ansprechpartner für Banken und verwalten die externe Korrespondenz
- Eingabe von Reparaturarbeiten oder Anliegen in die entsprechenden Systeme durch digitale Prozesse und Verfolgung bis zum Abschluss
- Erkennen von Lücken an Ihrem Standort und Hervorhebung gegenüber dem Standortleiter

Delivery Experience
- Arbeiten Sie mit allen Mitarbeitern an Ihrem Standort zusammen, um unseren Kunden am Tag der Auslieferung ein außergewöhnliches Erlebnis zu bietem
- Koordinieren Sie die Fahrzeugvorbereitung, einschließlich der Fahrzeugankunft, der Fahrzeugeingangskontrolle, des Hof-/Platzmanagements, des Waschens, der Fertigwaren und des Ablaufs der Auslieferungshalle
- Zusammenarbeit mit der Serviceorganisation zur Sicherstellung der Fahrzeugbereitschaft, der Fahrzeugaufbereitung, der Fahrzeugdetaillierung und der Sequenzierung
- Verfolgung der Fahrzeugvorbereitung, einschließlich Eskalationen, die an den Standortleiter gemeldet werden müssen
- Sicherstellen, dass die anstehenden Liefertage für die Fahrzeugvorbereitung und den Tag der Auslieferung geplant sind und Bedenken vor der Auslieferung ausgeräumt werden.
- Aufbau von Beziehungen und Verwaltung der täglichen Kommunikation in Bezug auf die Fahrzeugankunft und die Fahrzeugvorbereitung
- Versenden von Direkt-/Heimlieferungen
- Erledigung zusätzlicher Aufgaben entsprechend den Geschäftsanforderungen.

What You’ll Bring
- Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege kooperativer funktionsübergreifender Beziehungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Unterstützung in ein