Team Leader

Vor 3 Tagen

Wien, Österreich Amex Vollzeit

**Team Leader (w/m/d) Travel and Lifestyle Service, Wien**

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

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**Als Team Leader im Geschäftsbereich Travel and Lifestyle Services bei American Express führen Sie ein Team von Mitarbeitern innerhalb unseres Service Centers.**:
Sie sind dafür verantwortlich, ein Team von Mitarbeitern zu managen, zu führen und zu coachen (persönlich und virtuell). Sie überwachen die Arbeitsabläufe und die Leistung der einzelnen Mitarbeiter und steigern diese Leistungen durch gezieltes Coaching. Durch Ihre eigene, hohe Motivation und Vorbildfunktion fördern Sie die Motivation eines jeden einzelnen. Sie begeistern Ihr Team und sind in der Lage, dem Team ein positives, motivierendes Gefühl für die Dringlichkeit der Erreichung von geschäftlichen Zielen zu vermitteln.

Durch Anwendung effektiver Methoden des situativen Führungsstils sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Teams erheblich zu steigern und die Umsatzerlöse zu erhöhen. Sie erkennen wichtige Leistungskennzahlen und ergreifen daraufhin zielgerichtete Initiativen. Sie verantworten und erhöhen die Leistungsfähigkeit Ihres Teams durch gezielte 1:1 Coachings, positives sowie konstruktives Feedback, regelmäßige Team Meetings und formale Bewertungen. Sie koordinieren Team Schulungen und veranstalten Team Meetings, um die Kommunikation wichtiger Geschäftsergebnisse sicherzustellen und dem Team die Möglichkeit zu geben, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten offen anzusprechen und zu adressieren.

Unsere Team Leader sind Hauptvermittler zwischen dem Operation Manager und dem Team, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse beachtet und erfüllt werden. Sie setzen den Schwerpunkt auf das Übertreffen von Kundenerwartungen durch eine effektive Einsatzplanung, die kontinuierliche Analyse statistischer Daten und die Einführung von Aktionsplänen, um sich jeder Herausforderung angemessen anzunehmen. Erstklassiger Service steht im Fokus.

Als Team Leader überwachen Sie die laufenden Kosten sowie die Kosteneffizienz des Teams und übernehmen die Verantwortung für Kostenreduzierung und Kostenvermeidung. Sie streben kontinuierlich eine Reduzierung von Verwaltungstätigkeiten an und sorgen für stetige Prozessoptimierungen.

American Express fördert ein zielorientiertes Umfeld, in dem Sie häufig Coaching erhalten; wir haben uns verpflichtet, Ihnen dabei zu helfen, Management
- und Führungsfähigkeiten von Weltklasseformat zu entwickeln. Von Ihnen erwarten wir eine proaktive Planung Ihrer persönlichen Weiterentwicklungsaktivitäten. Sie leben unsere American Express Blue Box Werte kontinuierlich vor und erfüllen eine ständige Vorbildfunktion.

Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/mann oder in einem vergleichbaren service
- und kundenorientierten Bereich
- Mehr als 12 Monate aktuelle Berufserfahrung in einer Führungsfunktion zwingend notwendig oder
- mehr als 24 Monate aktuelle Berufserfahrung in einem der TLS Servicebereiche (über Career Path)
- Zusätzliche Reisebüroerfahrung oder Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice im Luxus-/Premium-Bereich sind von Vorteil
- Erfahrungen in den Bereichen Coaching, Motivations
- und Führungskompetenz, idealerweise auch von der Führung eines virtuellen Teams.
- Erfahrung im Bereich Performance Management und strukturierter Feedbackprogramme
- Erfahrung in Prozessverbesserung, Analyse und Schwachstellenanalyse zum Erzielen von Leistungsverbesserungen
- Erfahrung aus einem Call Center ist von Vorteil, ebenso Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden
- Gutes technisches Verständnis, Erfahrungen mit GDS oder Computerreservierungen sind von Vorteil
- Hervorragende Kenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich)

Fähigkeiten und Kompetenzen:

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, um mit dem Team eine Verbindung herzustellen und die Leistung zu steigern
- Fähigkeit, Qualifikationslücken zu erkennen und entsprechendes Coaching zu bieten bzw. situativ zu führen
- Erfahrung mit den Anwendungen von Webex und Skype, sowie mit kommunikativen Techniken für die virtuelle Teamführung
- Hohe Kompetenz in der Präsentationsgestaltung, um Teamergebnisse, Verbesserungsmöglichkeiten und Aktionspläne professionell und übersichtlich aufzubereiten und dem Management darzulegen
- Gutes Zeitmanagement, Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren, Eigenorganisation und selbständiges Arbeiten
- Motivationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Kompetenter Umgang mit Einwänden (Reklamatione

  • Houskeeping Team Leader

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Unicorn Facility Services GmbH - Unicorn Hospitality Group Vollzeit

    Hello, **URGENT URGENT Hiring housekeeping team leader!** Do you have what it takes to be a Unicorn together with us? Unicorn Hospitality Group is an international hospitality services company who specialise in housekeeping and services for hotels and apartments. We are looking for a housekeeping team leader to join our Unicorn team in Vienna! Do you...

  • Technical Team Lead

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich dynaTrace software GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Technical Team Lead to join our team at dynaTrace software GmbH. This is a challenging and rewarding role that requires strong technical expertise, excellent leadership skills, and the ability to inspire and motivate high-performing teams.As a Technical Team Lead, you will be responsible for leading a team of up to 20...

  • Sales Team Lead

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Erbis Inc. Vollzeit

    **About Us**: Erbis is a software development company with offices in the US, UK, Poland, and Ukraine. The majority of our customers come from the EU and the US. We undertake project implementation on our side or augment the clients' in-house teams.Now, our team consists of 100+ IT professionals with expertise across domains. We help enterprises and SMBs...

  • Backend Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich iTranslate Vollzeit

    **Your Role** As a Backend Team Lead, you will manage the backend engineering team in building and delivering high quality products to our users. You will be responsible for managing a team of engineers, as well as working closely with senior stakeholders across the company. You will be tasked with ideating and owning the team's roadmap, and ensuring...

  • German speaking Team Lead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 80.000

    We are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization. As Group Accounting Team Lead, you'll not only lead our dynamic team...

  • German speaking Team Lead

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 80.000

    We are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization. As Group Accounting Team Lead, you'll not only lead our dynamic team...

  • Software Engineering Team Lead

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Austria GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Software Engineering Team Lead to join our team in Austria.Your primary responsibility will be to lead and grow a team of up to 20 engineers, focusing on delivering high-quality software solutions. You will collaborate closely with our Directors of Software Development to drive strategic initiatives and ensure...

  • Team Lead Sales

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich MeisterLabs Vollzeit

    **Your Responsibilities**: When it comes to outstanding SaaS products, Meister’s got the goods. Now we need a dynamic Team Lead Sales (f/m/d) to bring them to the world. If you’ve got experience working in a high-growth environment and know what it takes to grow and manage a SaaS sales team, it could be you. You’ll inspire a team of SaaS Account...

  • Deputy Team Leader

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Kunsthistorisches Museum Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Bereichs Guest Service (Shops - Kassen - Besucherdienst) und für eine Anstellung zum ehestmöglichen Zeitpunkt suchen wir, der **KHM-MUSEUMSVERBAND**, **Deputy Team Leader**: Dienstort Wien vorrangig bei Veranstaltungen **AUFGABEN**: - Anleitung und Einsatzplanung der MitarbeiterInnen - Operative Betreuung von Veranstaltungen -...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 80.000

    Job Description We are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization. At DO & CO, we place a high value on integrity,...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 80.000

    Job Description We are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization. At DO & CO, we place a high value on integrity,...

  • Team Lead Sales

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Tellent Vollzeit

    **Your mission** Do you have what it takes to lead high-performing sales teams? For Tellent in the DACH, we are looking for someone to lead, empower, and scale a diverse team of sales professionals, including 8 people, BDRs and Account Executives. Your mission is to surpass ambitious sales targets, foster a culture of collaboration and growth, and maintain...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit

    Job DescriptionWe are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization.At DO & CO, we place a high value on integrity, teamwork,...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO Vollzeit

    We are looking for a Group Accounting Team Lead to join our team in the Headquarter. Lead and develop our Group Accounting team, prepare consolidated financial statements, coordinate communication with external and internal stakeholders and drive IFRS compliance and process optimization. At DO & CO, we place a high value on integrity, teamwork, and...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO Vollzeit

    Company Description As a global powerhouse in the hospitality and airline industry, DO & CO is one of the most exciting and revered businesses across the globe. With unparalleled opulence and prestige, DO & CO provides thrilling chances to work at our headquarters in Finance, IT, Logistics, Procurements, Graphic Design, HR and much more. With our global...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 80.000

    Company Description As a global powerhouse in the hospitality and airline industry, DO & CO is one of the most exciting and revered businesses across the globe. With unparalleled opulence and prestige, DO & CO provides thrilling chances to work at our headquarters in Finance, IT, Logistics, Procurements, Graphic Design, HR and much more. With our global...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit

    Company DescriptionAs a global powerhouse in the hospitality and airline industry, DO & CO is one of the most exciting and revered businesses across the globe. With unparalleled opulence and prestige, DO & CO provides thrilling chances to work at our headquarters in Finance, IT, Logistics, Procurements, Graphic Design, HR and much more. With our global...

  • Group Accounting Team Lead

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Als globales Kraftpaket im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten, in unserem Hauptsitz in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign,...

  • QA Automation Team Lead

    vor 17 Stunden

    Wien, Österreich GoStudent GmbH Vollzeit

    Global **At GoStudent,** we work passionately every day to fulfil our mission in building the #1 global school and unlocking the potential of every student through personalised tutoring! GoStudent is a leading international scale-up and venture-backed EdTech platform that is revolutionising the world of tutoring. Having seen some incredible growth,...

  • Team Leader Ifrs Accounting

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Kommunalkredit Austria Vollzeit

    **ÜBER UNS** Unsere Vision ist es, Europas dynamischste und innovativste Infrastrukturbank zu werden. Gemeinsam mit unseren Kunden als Partner wollen wir Werte schaffen, die das Leben der Menschen nachhaltig verbessern. Always first: Wir sind immer vorne, wenn es darum geht, schnell und präzise erstklassige Leistungen zu erbringen. Wir bleiben niemals...