Qualitätsmanager in

**im Geschäftsbereich Kundenservice**:
**Das erwartet Sie**:

- Organisation und Koordination von Mystery Contacts/Calls inkl. Maßnahmendefinition und Überwachung
- Überprüfung der Prozesse aus Sicht der Kund*innen bzw. Mitarbeiter*innen und Rückspiegelung an Customer Experience und Prozessmanagement
- Überprüfung der Einhaltungsmöglichkeit des Prozesses durch die Mitarbeiter*innen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
- Beauftragung von Systemauswertungen und Durchführung von Analysen inkl. Handlungsempfehlungen und Maßnahmenableitung
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Verbesserung aller relevanten Prozesse und Themen für den operativen Bereich

**Das bringen Sie mit**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
- Fachspezifische Qualitätsmanagementausbildung von Vorteil
- Erfahrung im Bereich Datenanalyse und Process Mining sowie technische Affinität und Verständnis für Tabellen und Transaktionen in SAP
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise bei der Datenaufbereitung (Monitoring und Reporting)
- Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

**Das bieten wir Ihnen**:

- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von
- **EUR 3.192,13 **brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.**Kontakt**:
**Patricia Arnold, M.A.**:

Wien Energie

Wien Energie ist der größte regionale Energieanbieter Österreichs. Das Unternehmen versorgt mehr als zwei Millionen Menschen, rund 230.000 Gewerbe
- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftliche Betriebe in Wien, Niederösterreich und Burgenland mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte. Wir begeistern unsere Kund*innen durch umweltbewusstes Handeln, Innovationen und Teamgeist.

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