Customer Service Lead

vor 1 Woche

Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen bequem und spannend, wählen wir immer die zweite Option.

Als kundenorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) siehst du Customer-Support als deine Leidenschaft. In dieser Position betreust du selbstständig externe Kundenanfragen, unterstützt das Customer-Service-Team proaktiv bei der Umsetzung operativer Agenden und stehst durch dein Verhandlungsgeschick im Eskalationsmanagement dem Team beratend zur Seite. Du bekommst die Chance, Führungsverantwortung zu übernehmen, sowohl das interne als auch externe Customer-Service-Team laufend weiterzuentwickeln und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du leitest, förderst und inspirierst das Customer Service-Team, damit es in einem stark wachsendem Umfeld erfolgreich Höchstleistungen erbringt
- Du managst die täglichen Kundenanfragen, priorisierst und nimmst die Risikobewertung vor, um sicherzustellen, dass die KPIs erreicht werden
- Du managst unseren externen Supportpartner als primärer Point of Contact
- Du bist für die Bearbeitung eskalisierender und komplexer Anliegen verantwortlich und kannst so unseren hohen Customer Experience Anspruch aufrechterhalten
- Du analysiest Arbeitsabläufe und optimierst Prozesse kontinuierlich, baust ein datenbasiertes Reporting auf und koordinierst unser externes Supportteam
- Du stellst hohe Qualitätsstandards sicher und optimiest die Customer Experience in enger Abstimmung mit dem Head of Customer Experience
- Du fungierst als Mentor und Coach für das Customer Service-Team in Bezug auf Performance und Feedback
- Du organisierst und leitest Workshops zur Schulung spezifischer Customer Service-Themen (z.B. Eskalations
- und Beschwerdemanagement) und beteiligst dich an überregionalen oder unternehmensweiten Projekten

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Leitung internationaler Customer Service-Operations, idealerweise in einem und schnell wachsenden Tech-Unternehmen
- Du bist ein “Konstrukteur” und Stratege und scheust dich nicht davor, Fortschritt voranzutreiben, Effizienz zu steigern und proaktiv Strategien zu entwickeln
- Du coachst, entwickelst gerne weiter und gibst klares und einfühlsames Feedback auf Grundlage von Berichten und vereinbarten Standards
- Du hast bereits mit externen Support-Partnern zusammengearbeitet, um Kunden erstklassigen Service anzubieten
- Du bist ein data-driven Problemlöser mit starken analytischen Fähigkeiten und agilen Denkansätzen
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Was wir bieten**:

- Stark wachsendes, gut finanziertes Unternehmen
- Die Möglichkeit dich und deine Ideen einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten
- Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten im Office und außerhalb auf Konferenzen, Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur
- Freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux)
- 26 bezahlte, freie Tage (25 Urlaubstage, zusätzlich bekommst du den 24. und 31.12. von uns als einen freien Tag geschenkt) und flexible Zeiteinteilung
- Mobilitätsförderung: bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel
- Einmal pro Woche gratis Frühstück plus jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte, Obst und Gemüse soviel du willst
- Förderung von laufenden Kinderbetreuungskosten
- Kostenlose Yogastunden im Office während der Arbeitszeit
- Regelmäßige Teamevents (z.B. 2-tägiges Sommerevent oder jährliche Knödel-Challenge)

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich € 3.525,00 brutto. Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.

**Über uns**:
Welcome home. Wir bei Nuki gehen neue Wege und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir hochqualitative Produkte, ein dynamisches Team mit 100 Mitarbeitern und bereits mehr als 200.000 zufriedene Kunden. Wir sind Vorreiter im Smart Home Bereich und suchen nach Leuten wie dir, die sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben und bereit sind rasch Verantwortung zu übernehmen. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen

  • Team Lead Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Graz, Österreich netcup GmbH Vollzeit

    **Du bleibst Du - denn so wollen wir Dich** Wir können, wir wollen und wir dürfen auch — denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter: innen, denen es genauso am Herzen liegt Kund: innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig! Wenn Du Dich und unsere Produkte weiter entwickeln...

  • Customer Service Lead

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich Up to Eleven Digital Solutions Vollzeit

    Welcome to Nuki. A place where our employees have priority, where this week’s ideas develop into next week’s new features, where decisions are made quickly, and where mistakes are used as an opportunity for further development. Innovation is more than just a trend; it is part of our DNA. We build on it, because if we have the choice between comfortable...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich Hallix Recruiters Vollzeit

    Job Title: Travel Online Assistant\ Customer Service Representative Company Name: Hallix Recruiters Position Type: Full-time, Remote Pay Rate: 130.000-270.000€ per day Experience Level: No experience required, training provided **Job Description**: HALLIX Recruiters is looking for dynamic individuals to join our team as Travel Online Assistants. This...

  • Customer Service Advisor

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Hypo Vorarlberg Bank AG Vollzeit

    We are seeking a skilled CUSTOMER SERVICE ADVISOR to join our team at Hypo Vorarlberg Bank AG. In this role, you will be responsible for providing excellent customer service and support to our clients.About the RoleThe successful candidate will have strong communication skills and the ability to work effectively in a fast-paced environment. As a Customer...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Graz, Österreich ACTIEF JOBMADE GmbH Vollzeit

    **Einsatzort**: Graz **Filiale**: Graz Für einen unserer Stammkunden, einem führenden Anbieter in der globalen Automobilbranche, suchen wir zur baldmöglichen Einstellung eine/n: **Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)**: **Bewerberprofil**: - Abgeschlossene Berufsausbildung (Lehre, Fachmatura HAK/HTL, AHS, Hochschule) - Erste Berufserfahrung im...

  • Product Manager Automation for Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Graz, Österreich bridge personal & service GmbH & Co KG Vollzeit

    **Product Manager Automation for Customer Service (m/w/d)** Standort: Graz Anstellungsart(en): Vollzeit **Deine zukünftige Rolle**: - Sie sind zuständig für die Markt - & Konkurrenzanalyse und -Forschung - Sie sind zuständig für die Sicherung der Qualität und der Effizienz der Produkte - Verbesserung des Produkts entsprechend den...

  • Disponent:in Im Customer Service Support

    Vor 4 Tagen

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Mitarbeiter:in Auftragsabwicklung Customer Service

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich AVL List GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter:in Auftragsabwicklung Customer Service**: Als Verstärkung für unser 6-köpfiges Orderhandling / Orderprocessing-Teams, eingebettet im Bereich Global Customer Services unserer AVL Prüf - und Messsysteme, sind Sie verantwortlich für die gesamte Auftragsabwicklungsprozesskette - von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung und...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Mitarbeiter:in Auftragsabwicklung Customer Service

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich AVL Consulting Services Vollzeit

    AVL List GmbH bietet einen Job in Österreich (AT) als**Mitarbeiter:in Auftragsabwicklung Customer Service** - Als Verstärkung für unser 6-köpfiges Orderhandling / Orderprocessing-Teams, eingebettet im Bereich Global Customer Services unserer AVL Prüf - und Messsysteme, sind Sie verantwortlich für die gesamte Auftragsabwicklungsprozesskette - von der...

  • Customer Success Manager, Smart Service

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Information Technology- Business area: Andritz Group- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, AT- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so...

  • Customer Service Advisor

    Vor 3 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Hypo Vorarlberg Bank AG Vollzeit

    We are seeking a skilled and customer-focused Customer Service Advisor to join our team at Hypo Vorarlberg Bank AG. In this role, you will provide exceptional service to our clients, addressing their inquiries and concerns in a professional and courteous manner.About UsHypo Vorarlberg Bank AG is a leading bank in Austria, dedicated to providing innovative...

  • Mitarbeiter/in Für Den Bereich Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich cms electronics gmbh Vollzeit

    **Mitarbeiter/in für den Bereich Customer Service** Standort: Klagenfurt Beschäftigungsausmaß: Vollzeit **Ihre Aufgaben**: - Auftragsannahme und -bearbeitung - Mengen - und Terminabsprachen - Versandorganisation - Materialbeschaffung - Bestellverfolgung **Ihr Profil**: - Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung - Technisches...

  • Abteilungsleiter in Customer Service

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich UNITO Versand & Dienstleistungen Vollzeit

    Wir sind UNITO - Österreichs größter Online-Player. Mit unseren E-Commerce Marken OTTO, Universal, Quelle, LASCANA und Ackermann sind wir in Österreich, der Schweiz und Deutschland erfolgreich aktiv! An unseren beiden Standorten in Salzburg & Graz arbeiten wir jeden Tag mit Begeisterung daran, unsere Online-Shops noch besser zu machen. Wir wachsen weiter...

  • Mitarbeiter in Für Den Bereich Customer Service

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich cms electronics gmbh Vollzeit

    **WE C AR E FO R TH E P EO P L E** **AN D TH E BU SIN E SS** **Mitarbeiter/in für den Bereich Customer Service** Standort: Klagenfurt Beschäftigungsausmaß: Vollzeit **Ihre Aufgaben**: - Auftragsannahme und -bearbeitung - Mengen - und Terminabsprachen - Versandorganisation - Materialbeschaffung - Bestellverfolgung **Ihr Profil**: - Abgeschlossene...

  • Working Student Im Bereich Customer Service

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich AVL List GmbH Vollzeit

    **Working Student im Bereich Customer Service Orderhandling w/m/d**: Du bist auf der Suche nach einem Job, bei welchem du die theoretischen Kenntnisse aus deinem wirtschaftlichen Studium in der Praxis anwenden kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Als zukünftiges Teammitglied des Auftragsmanagements wirst du neben der Bearbeitung von laufenden...

  • Customer Service Mitarbeiter:in B2B Administration

    Vor 6 Tagen

    Graz, Österreich Powerserv Austria GmbH Vollzeit

    **Customer Service Mitarbeiter:in B2B Administration**: Einsatzort Graz Arbeitszeit 40 Std/Woche Entgelt ab 2239,06 €/Monat Powerserv ist viel mehr als ein Personaldienstleister und bietet individuelle Karriere-Services in ganz Österreich an. Wir sind auf maßgeschneiderte Personal-Lösungen spezialisiert und zeichnen uns durch kompetente Beratung...

  • Working Student Im Bereich Customer Service

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich AVL Consulting Services Vollzeit

    AVL List GmbH bietet einen Job in Österreich (AT) als**Working Student im Bereich Customer Service Orderhandling w/m/d** - Du bist auf der Suche nach einem Job, bei welchem du die theoretischen Kenntnisse aus deinem wirtschaftlichen Studium in der Praxis anwenden kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Als zukünftiges Teammitglied des...