Mitarbeiter Beschwerdemanagement

Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Eisenstadt, Austria

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschäft und führend in der herstellerunabhängigen Auto
- und Konsumgüterfinanzierung. Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte Bankengruppe der Eurozone und eine der bedeutendsten Banken weltweit.**

**Schreiben Sie an unserer Erfolgsgeschichte mit und bewerben Sie sich auf unsere ausgeschriebene Position. Spannende Einblicke in unser Unternehmen finden Sie unter**:
In dieser verantwortungsvollen Position erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem Sie als Ansprechperson für Anliegen, Wünsche und Anregungen unserer KundInnen und öffentlichen Institutionen fungieren. Sollten Sie Freude an neuen Herausforderungen haben und gerne im Team arbeiten, dann freuen wir uns darauf Sie kennenlernen zu dürfen

**Aufgaben, die Sie meistern**:

- Erste Ansprechperson für telefonische Beschwerden von KundInnen und öffentlichen Institutionen
- Kompetente und selbstständige Abwicklung eingelangter Anfragen
- Erfassung eingelangter Beschwerden und Unterstützung beim Monitoring als Reporting
- Erarbeitung von Lösungsszenarien und Verfassung von Antwortschreiben
- Bearbeitung von Zinsrückrechnungen und -berechnungen
- Mitarbeit bei Abteilungs
- und abteilungsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Prozessen, Produktivität und Servicequalität

**Qualifikationen, die Sie mitbringen**:

- Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HAS oder Ähnliches)
- Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise in der Kundenbetreuung und/oder im Beschwerdemanagement
- Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch
- Mündliche als auch schriftliche Kommunikationsstärke
- Kundenorientiert mit ausgeprägtem Servicegedanken
- Leistungs
- und verantwortungsbewusst als auch genaue und eigenständige Arbeitsweise

**WAS WIR BIETEN**:

- Home-Office Möglichkeit
- Einen vielseitigen, verantwortungs
- und anspruchsvollen Aufgabenbereich in einem motivierten Team
- Ein umfassendes Einschulungsprogramm und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie persönliche Entwicklungschancen
- Attraktive Sozialleistungen (u.a. zusätzlicher Urlaubstag am Geburtstag, Weihnachtsgutscheine, gratis Parkplatz, etc.)

Wir garantieren Ihnen ein deutlich über KV liegendes Mindestgehalt von € 26.600,00 brutto pro Jahr für 40 Wochenstunden. Zusätzlich bieten wir einen leistungsbezogenen variablen Anteil. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung besteht die klare Bereitschaft zur Überzahlung.

**Ihre Ansprechperson für diese Stelle**:Frau Birgit Steiner
- Für eine erfolgreiche Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen erstellen Sie ein Santander Bewerberkonto. So bleiben wir in Kontakt und Sie sind bezüglich Ihrer Bewerbung jederzeit auf dem Laufenden.**WHAT WE ARE LOOKING FOR**

EXPERIENCE

1 to 2 years of relevant work experience

EDUCATION

Anderer Abschluss (Ausbildung)

COMPETENCIES

Actively Collaborate, Brings Passion, Embrace Change., Keep Promises, Show Respect, Supports People, Talk Straight, Truly Listen