Processowner:in Digitale Kundenprozesse

Competencies: Vertrauen schaffen; Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Handlungsorientiert

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich als **ProcessOwner:in digitale Kundenprozesse**

**Das erwartet dich**:
Du sicherst das Kund:innenerlebnis in ausgewählten Kundenprozessen ab, koordinierst als ProductOwner den Betrieb der digitalen Kommunikation (inkl. elektronisches Postfach (ePf)), betreibst die Weiterentwicklung quer über alle Sparten sowie relevanten Systeme hinweg und deckst u.A. folgende Themen ab:

- Verprobung von ausgewählten kundennahen Prozessen bei Produktneueinführungen und Systemänderungen
- Optimierung der betroffenen Kundenprozesse, am Kundennutzen orientierte Abläufe
- Ansprechperson zur Klärung von Fragen zu den bestehenden Funktionen
- Fachlicher Kontakt für Tickets, wenn es Fehler im Betrieb gibt (ePf)
- Du arbeitest eng mit den ProductOwnern myUNIQA, myUNIQA plus und Kundendatenqualitätsmanagement zusammen, damit der laufende Betrieb optimal abgedeckt wird
- Zusammenführung und Koordination der Themen rund um Kundenprozesse, digitale Kundenkommunikation inkl. ePf aus unterschiedlichen Projekten, Kundensicht, Vertrieb, Sparten etc.
- Definition von Regeln und Umsetzungsinitiative von Kundenansprache
- Anpassung, Weiterentwicklung und Kommunikation von neuen und bestehenden Funktionalitäten des elektronischen Postfaches und Kundenprozessen

**Wir erwarten uns**:

- Serviceorientierung
- Verständnis für Kundenanliegen, Vertrieb und verarbeitende Einheiten (Erwartungen, Bedürfnisse, Zusammenspiel,...)
- Verständnis für Zusammenhänge und die Wechselwirkungen zwischen Systemen und Prozessen
- Mehrjährige Erfahrung im Konzern, idealerweise in kunden
- oder prozessnahen Einheiten
- Kenntnis der IT-Landschaft und ihrer Abhängigkeiten
- Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische, konzeptionelle und methodische Fähigkeiten
- Engagierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise und strukturiertes Vorgehen bei aktiven Veränderungen
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office Paket
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

Wir bei UNIQA leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil unseren Anforderungen entspricht? Bewirb dich trotzdem UNIQA sucht nach Kandidat:innen mit Ambition, Mut zur Veränderung und Begeisterungsfähigkeit

**Deine Vorteile auf einen Blick**:
Benefits: Attraktive Karrierechancen und breites Angebot an Weiterbildung; Betriebliche Altersvorsorge; Betriebsausflüge und gemeinsame Veranstaltungen, die das Miteinander und den Zusammenhalt fördern; Büro im Herzen der Stadt; Familienfreundliches Unternehmen mit Zusatzleistungen; Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeitvereinbarungen, Möglichkeit von Home Office; Herausfordernde Themen in einem dynamischen Arbeitsumfeld; Im Headquarter bietet der innovative UNIQA Tower offene Strukturen, erholsame Pausenzonen, ein Restaurant mit hochqualitativer und kostengünstiger Mittagsverpflegung, Café und vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness-Center im Haus (John Harris); Lösungsorientierte externe Beratung & Coaching für alle Mitarbeitenden und deren Angehörige (Online oder vor Ort, österreichweit an 9 Standorten); Multinationales Arbeitsumfeld und Zusammenarbeit in der gesamten UNIQA Insurance Group; Offene, wertschätzende Kommunikation und Feedbackkultur im Unternehmen; Zentrale Rolle bei der Entwicklung der digitalen Zukunft der UNIQA Insurance Group; „Onboarding“-Programm für einen optimalen Einstieg, Begleitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen und Führungskräfte vom ersten Tag an

**JOB KEY FACTS**:

- Standort: Wien, AT- Abteilung: Kundentouchpoint & Anliegenmanagement- Stundenausmaß: 38,5- Jährliches Mindestgehalt Brutto (Euro): 40.414- Startdatum: ab sofortDu strebst nach Mehr als dem Minimum - wir ebenso Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von deiner Ausbildung und deiner Erfahrung im Zuge des Recruitingprozesses.

Wir freuen uns, dich im Rahmen eines Erstgespräches virtuell kennen zu lernen. Weitere Gespräche werden in Folge vor Ort in unserer Zentrale im UNIQA Tower in Wien durchgeführt.

**Deine Ansprechperson**:
Tanja Weber
Recruiting Expert
Untere Donaustraße 21
A - 1029 Wien
Tel.:
+43 664 823 08 45