Teamleiter:in Kundenservice

WER DU BIST
- Serviceorientierung wird bei dir groß geschrieben und du weißt, wie aus Besucher:innen zufriedene Kund:innen werden.
- Bei dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Anliegen - egal wie stressig es gerade ist.
- Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz - dein Wissen gibst du gerne weiter.
- Du hast ein Talent für die Führung von Mitarbeiter:innen und gehst offen und aktiv auf Menschen zu, kannst sie überzeugen und begeistern.
- Als analytischer Kopf bist du zahlenaffin und nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, Outlook und Internettools sind dafür deine Werkzeuge.
- Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR

Du betrachtest unser Einrichtungshaus mit den Augen unserer Kund:innen: So gelingt es dir, dich in ihre Erwartungen und Wünsche hineinzuversetzen. Diese Perspektive ist dein wichtigstes Werkzeug und mit einer großen Portion Engagement und Leidenschaft arbeitest du an einem positiven Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre: Damit Kund:innen vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen.
- Das Einkaufen bei IKEA ist für unsere Kund:innen über alle Einkaufskanäle hinweg ein einfaches und angenehmes Erlebnis - das stellst du gemeinsam mit deinem Team sicher.
- Am Serviceschalter bist du für unsere Kund:innen der/die erste Ansprechpartner:in für alle Reklamationen, Rückgaben und Umtausche.
- Auf Grundlage unserer internen Vorgaben findest du immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.
- Du koordinierst und verrechnest Click & Collect Aufträge sowie Transport
- und Montageaufträge und stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Verfügung.
- Du agierst als Botschafter der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeiter:innen vor. Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Du erklärst deinem Team die Ziele und deine Erwartungen. Du gibst ehrlich, offen und konstruktiv Feedback.
- Weiterentwicklung ist dir wichtig - sowohl deine eigene als auch die deines Teams.

ZUSAMMEN ALS TEAM

Für diese Position im Kundenservice bieten wir bei einer Vollzeitanstellung (38,5h/Woche) inkl. einer 10 Stunden Überstundenpauschale ein Brutto Monatsentgelt in Höhe von € 2.500,-. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überbezahlung.

Vorteile für Mitarbeiter:innen sind:

- 15% Rabatt auf jeden Einkauf bei IKEA
- Beratungsleistungen von consentiv
- Tack Loyalitätsprogramm
- One IKEA Bonus
- Zukunftssicherung

Mehr zu unseren Vorteilen findest du auf IKEA.at/Jobs.

Sende uns deinen Lebenslauf mit allen interessanten Punkten, die wir über dich wissen sollten. Und schick uns auch dein Motivationsschreiben. Wir finden nämlich: ein gutes und interessantes Motivationsschreiben sagt oft mehr aus als viele Abschlüsse.

Wir möchten dich darauf aufmerksam machen, dass unser Auswahlprozess bereits vor der Schließung der Stellenausschreibung beginnt. Wenn wir eine/n geeignete/n Kandidat:in gefunden haben, beenden wir den Auswahlprozesses und können weitere Bewerbungen nicht mehr berücksichtigen. Mit Einverständnis der Kandidaten:innen gibt es aber die Möglichkeit, in unseren Talent Pool aufgenommen zu werden.