Teamkoordinator:in Kund:innenservice

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir unsere Reisenden auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG.

Der Bereich Vertrieb & neue Services ist sowohl für das Kund:innenbeziehungsmanagement als auch für die Entwicklung und Implementierung aller relevanten Systeme verantwortlich, um unsere Kernprodukte, Dienstleistungen, an Endkund:innen und Besteller:innen im idealen Vertriebskanalmix marktgerecht und kund:innenorientiert vermarkten und vertreiben zu können.

**Ihr Job**
- Für das Überwachen des Gesamt-Service-Level Niveaus betreffend Kund:innenservice im zugewiesenen Bereich und die laufende Kontrolle der vorgegebenen Qualitätsstandards sind Sie zuständig.
- Bei Projekten zum Thema Qualitätsverbesserung arbeiten Sie in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft mit (Verbesserungsmaßnahmen, bspw.: KSMS, Online-Reporting, Gesprächseröffnung, Gestaltung und Durchführung der Lyrics-Days).
- Ihnen obliegt das Abwickeln kund:innenrelevanter Beschwerden und Ableiten geeigneter Maßnahmen zwecks Optimierung des Service Levels im zugewiesenen Bereich sowie das Erstellen, Analysieren und Interpretieren von Beschwerdeberichten und die Weiterleitung der Beschwerdeberichte an die verantwortlichen Sachbearbeiter:nnen zur Maßnahmensetzung.
- Im Rahmen besonderer Serviceangebote übernehmen Sie die Einsatzleitung, d.h. Deeskalieren von besonders heiklen Situationen (ggf. vor Ort bei Kund:innen) und selbstständige Entscheidung über erforderliche Kompensationsmaßnahmen im Sinne der Kund:innenzufriedenheit (z.B. sofortiges Durchführen von Entschädigungen und Erstattungen, Finden von Alternativen und Durchführen der entsprechenden Bestellungen/Umbuchungen, Ausgabe von Gutscheinen, etc.).
- In Ihr Aufgabengebiet fällt das Disponieren der Mitarbeiter:innen im zugewiesenen Bereich und allenfalls Einleiten notwendiger Verstärkungsmaßnahmen zur optimalen Bearbeitung von Kund:innenanfragen.
- Bei der Betreuung der zugewiesenen Mitarbeiter:innen unterstützen Sie die Führungskraft durch Wahrnehmen diverser personalwirtschaftlicher Agenden bzw. durch Mitarbeit bei Planungs
- und Controllingaufgaben.
- Als fachliche:r Inputgeber:in coachen Sie Skillgruppen und betreuen diese bei der Bearbeitung von Kund:innenanfragen. Sie sind für die Durchführung von Schulungen im eigenen Bereich und Mitwirkung bei der Ausarbeitung von weiterführenden Schulungsunterlagen, über die Grundausbildung zum Kund:innenservice - Mitarbeiter:in hinausgehend, zuständig.
- Gegebenenfalls führen Sie Marktbeobachtung anhand digitaler Technologien, komplementär zu Kund:innenwünschen durch und übernehmen umgesetzte Digitalisierungsmaßnahmen in die Linienorganisation (Digitale Transformation).

**Ihr Profil**
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännische oder technische Lehre) und/oder können eine abgeschlossene allgemeinbildende oder berufsbildende höhere Schule (AHS, HTL, HAK) vorweisen.
- Weiters verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im Kund:innendienst.
- Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie mit kund:innenorientiertem Denken und Handeln und haben als Teamplayer:in Freude an der fachlichen Führung eines Teams.
- In Ihrer Rolle helfen Sie anderen gerne weiter, handeln lösungsorientiert und bleiben auch in stressigen Situationen stets höflich und freundlich.
- Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Selbständigkeit und Eigenverantwortlichkeit aus.
- Schließlich runden Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihr Profil ab.

***Unser Angebot**
- Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. betriebsnahe Kindergärten in Wien sowie Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen.
- Wir ermöglichen flexible Freizeitgestaltung durch ein attraktives Gleitzeitmodell und die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren.
- Als größtes Klimaschutzunternehmen des Landes bieten wir Ihnen einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine.
- Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
- Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität, sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen.
- Die Gesundheit unserer Mitarbeite