Teamlead Technical Hotline

**Unternehmensbeschreibung**
TOMRA wurde 1972 in Norwegen gegründet und ist einer der führenden Anbieter zur **Automation von Leergutrücknahme **im Lebensmittel
- und Getränke-Einzelhandel und ein Innovator im Bereich der Kreislaufwirtschaft und des Clean Loop Recycling. Durch unsere Leergutsysteme tragen wir zum **Schutz unseres Planeten **bei, indem wir die **Verschmutzung durch Plastik und Abfall minimieren**. Heute sind wir in mehr als 80 Märkten weltweit tätig und wachsen durch die Einführung von Pfandgesetzen in diversen Ländern laufend.

Für die weitere Professionalisierung unseres Teams in Österreich suchen wir für unseren Standort in **Brunn am Gebirge **(Campus 21) **zum nächstmöglichen Eintritt **einen

**Teamlead Hotline (m/w/d)**
**Stellenbeschreibung**
- Verantwortung der technischen Hotline für die Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen
- Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung des Hotline Teams
- Aufbau und Definierung von Prozessen für eine professionelle und effiziente technische Hotline (telefonisch & online)
- Gewährleistung eines professionellen Serviceniveaus durch Remote Support
- Definierung und Erfüllung von KPIs sowie Erfüllung von SLAs
- Dispatch von ServicetechnikerInnen via ERP-System sowie Erfüllung einer effizienten Einsatzplanung (z.B. Wartungs
- und Störungseinsätze)
- Erstellung von Reportings
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support (Servicetechniker)

**Qualifikationen**
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL etc.)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl schriftlich als auch verbal
- Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanforderungen lösungsorientiert zu behandeln
- Einschlägige Berufserfahrung im technischen Umfeld und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Dispatching
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office + Erfahrung in einem ERP-System
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude, sich in einem dynamischen Umfeld zurechtzufinden und Prozesse neu aufzusetzen

**Zusätzliche Informationen** Unsere Benefits**
- Du übernimmst eine wichtige Position im Innendienst, die neu geschaffen wird und die Möglichkeit bietet, Prozesse im technischen Innendienst mitzugestalten
- Sichere Anstellung in einem modernen, skandinavischen Unternehmen mit „Du-Kultur“
- International bereits etablierte, aber dennoch stark wachsende und sichere Organisation
- Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie -befragungen, um laufend an der Zufriedenheit zu arbeiten
- Positives Betriebsklima, wachsendes Unternehmen, flache Hierarchie, Open-Door-Policy
- Marktkonformes Gehalt

Bei TOMRA setzen wir uns für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern. Wir ermutigen deshalb auch besonders weibliche Bewerberinnen, sich bei TOMRA zu bewerben.