Gruppenleiter in Helpdesk
vor 3 Wochen
**Geschäftsbereich Kundenservice**:
**Das erwartet Sie**:
- Leitung und Gesamtverantwortung für die Gruppe
- Verantwortung für die Einhaltung der KS-Helpdesk Servicezeiten sowie Weiterentwicklung des KS-Helpdesks hinsichtlich ITIL-Best-Practices
- Unterstützung im Eskalationsmanagement bei Fehlertickets, Störungsanalyse inkl. Auswertung und Aufbereitung von Fehlern/Problemen, Anforderungen und anderen Tickets
- Sicherstellung der Effektivität, Wirtschaftlichkeit und Messbarkeit der Gruppe sowie Einhaltung und Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen
- Unterstützung bei der Vor
- und Nachbereitung von IT-Service-Reviews
**Das bringen Sie mit**:
- Abgeschlossene technische Ausbildung auf Maturaniveau (Studium von Vorteil)
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicebereich
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
- Praxiserfahrung in ITIL 4 und SIAM sind von Vorteil
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denk
- und Urteilsvermögen
- Vertriebsorientierte Handlungsweise, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative sowie Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
**Das bieten wir Ihnen**:
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von
- **EUR 3.966,07 **brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.**Kontakt**:
**Tamara Joven, MA**:
Wien Energie
Wien Energie ist der größte regionale Energieanbieter Österreichs. Das Unternehmen versorgt mehr als zwei Millionen Menschen, rund 230.000 Gewerbe
- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftliche Betriebe in Wien, Niederösterreich und Burgenland mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte. Wir begeistern unsere Kund*innen durch umweltbewusstes Handeln, Innovationen und Teamgeist.
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