Routing & Supervisor (W/m/d)
vor 2 Wochen
**Dienstort***:
Wien**Arbeitszeitausmaß***:
Vollzeit**Berufsfeld***:
Call Center**Unternehmen***:
s ServiceCenter GmbH
Wir sind das Call Center der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.
Das Team WFM & Routing verantwortet umfassend alle Prozesse und Tools in Zusammenhang mit der Tagessteuerung des Call Centers, Personaleinsatzplanung, Zeitdatenmanagement aller Agents sowie die konzeptionelle Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Routingstrategie. Im Performance Management analysieren wir das Kontaktvolumen, die Produktivität der Mitarbeiter:innen, erkennen darin Verbesserungspotentiale und initiieren Maßnahmen um diese zu nutzen.
**Deine Aufgaben**:
- Erstellung, Optimierung und Dokumentation von Routingkonzepten für alle Kundenkanäle des Call Centers (Telefonie, E-Mail, etc)
- Laufende Abstimmung des Routings mit der Personaleinsatzplanung zum Zweck der Optimierung der Routinglogiken
- Erstellung und laufende Weiterentwicklung der Supervisor-Dashboards für ein umfassendes Monitoring des aktuellen Tagesgeschäfts
- Aussteuerung des Tagesgeschäfts durch kontinuierliches Monitoring des Servicelevels und Kontaktvolumens, um eine gleichmäßige Produktivität in allen Mitarbeiterpools und über alle Services und Kanäle sicher zu stellen
- Aussendung von Servicelevel-Warnungen und tägliche Erstellung eines Supervisor-Berichts
**Das bringst Du mit**:
- Fundiertes Wissen über die Aussteuerung von Call Centern
- Ausgezeichnetes Zahlenverständnis und hohe Analyse
- und Problemlösungskompetenz
- Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
- Teamplayer:in mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig - Durchsetzungsfähigkeit
**Unser Angebot**:
- Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.
- Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten.
- Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell - uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst. Wir bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien.
- Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 37.954;
- brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität - über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich
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Wien, Österreich Rahmer Hotelreinigungs GmbH VollzeitSicherer Job, faire Bezahlung: Werden Sie Teil des Teams von RAHMER, unserem erfolgreichen und innovativen Familienunternehmen mit guten Aufstiegsmöglichkeiten! Wir suchen in Wien eine*n Supervisor / Vorarbeiter / Teamleiter (w/m/d) im Hotel (Vollzeit)Sie haben eine selbstständige, gründliche und kundenorientierte ArbeitsweiseSie haben ein freundliches...
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Supervisor (M/w/d)
vor 1 Monat
Wien 22. Bezirk (Donaustadt), W, Österreich ISS Austria Holding GmbH Vollzeit**ANX 16369** **Supervisor (m/w/d)**: **für die Unterhaltsreinigung, Sonderreinigung und Fenster - und Fassadenreinigung**: **1220 Wien** **40 Wochenstunden** **ehestmöglich** **Reinigung / Sonderreinigung** - In der Position als - ** Supervisor (m/w/d)** unterstützen Sie den - **Servicemanager (m/w/d) in unserem Großobjekt in 1220 Wien. **Sie...
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Supervisor Gastronomie
vor 1 Monat
Wien, Österreich SSP Österreich GmbH VollzeitWir suchen** Dich ab sofort als Supervisor / Schichtleiter (m/w/d) für einen unserer Stores am Flughafen Wien **(ab 2.200,00 € pro Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung)** **in Vollzeit. **In Deiner Rolle als Supervisor (m/w/d) übertragen wir Dir folgende Aufgaben**: - Bei dem Verkauf von Speisen, Kaffeespezialitäten und Getränken bist Du ganz...
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Supervisor / Teamleitung - Disposition
vor 1 Woche
Wien, Österreich Expeditors VollzeitUnternehmensbeschreibung - “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” - Peter Rose, Expeditors Founder_ **_ EXPEDITORS - Wir bewegen!_** Wir sind stolz auf unsere **seit 1979 gelebte Unternehmenskultur, **welche ein hohes Engagement für unsere Mitarbeiter und unsere Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice in...
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Floor Supervisor
Vor 4 Tagen
Wien, Österreich Courtyard by Marriott Vienna PraterMesse VollzeitZur Untersützung unseres Housekeeping-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt einen Floor Supervisor (m/w/d) Anstellungsart: Vollzeit Anleiten der Stubenfrauen & Stubenmänner Kontrolle der gereinigten Zimmer und Vip-Anreisen und Gewährleistung eines höchstmöglichen Standards Inspektion der ... Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt...
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Supervisor Rezeption
vor 4 Wochen
Wien, Österreich MEININGER Hotels Vollzeit**Supervisor Rezeption (m/w/d)**: **MEININGER Hotel Wien Downtown Sissi**: Vollzeit **Du liebst es, gemeinsam mit Deinem internationalen Team dafür zu sorgen, dass die Gäste eine fantastische Zeit haben? Dann mach Dich bereit für Dein neues Abenteuer und bewirb Dich bei MEININGER **Hotel Wien Downtown Sissi** als Supervisor Reception (w/m/d)! STEP IN &...
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Floor Supervisor
vor 1 Monat
Wien, Österreich Steigenberger Hotels & Resorts - Steigenberger Hotel Herrenhof Wien Vollzeit**Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts**: Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels & Resorts die älteste Marke der Deutschen Hospitality. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa,...
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Floor Supervisor
vor 3 Wochen
Wien, Österreich InterContinental Wien VollzeitUnser Housekeeping Team sorgt nicht nur durch die entsprechende Dekoration für ein stimmungsvolles Ambiente im gesamten Hotel, sondern vor allem für Glanz und Sauberkeit in allen Bereichen - damit unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Wir suchen aktuell einen Floor Supervisor (w/m/d) mit großer Leidenschaft für diesen...
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Floor Supervisor
Vor 3 Tagen
Wien, Österreich InterContinental Wien VollzeitUnser Housekeeping Team sorgt nicht nur durch die entsprechende Dekoration für ein stimmungsvolles Ambiente im gesamten Hotel, sondern vor allem für Glanz und Sauberkeit in allen Bereichen - damit unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Wir suchen aktuell einen Floor Supervisor (w/m/d) mit großer Leidenschaft für diesen...
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Supervisor in Der Zollabwicklung
vor 1 Monat
Wien, Österreich AIDe GmbH PersonalService VollzeitAIDe PersonalService - ist seit über 30 Jahren der Spezialist für Arbeitskräfteüberlassung und Personalvermittlung. Wir sind ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen für Personaldienstleistungen im Bereich AUTOMOTIVE, AVIATION, ELECTRICS, HEALTHCARE, HOSPITALITY, INDUSTRIES, LOGISTICS und OFFICES. Für unseren namhaften Auftraggeber in...
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Supervisor Service Control Center
vor 1 Woche
Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH VollzeitSUPERVISOR SERVICE CONTROL CENTER (M/W/D) – VOLLZEIT – UNBEFRISTET EUR 90.500,- APPLY Essenszuschuss Betriebl. Pensionsvorsorge Parkplatz Teamevents Kantine Austro Control - Wir sind Sicherheit. Für Menschen und unsere Umwelt. In der Luft und am Boden. Als Flugsicherung und Luftfahrtbehörde für Österreich und in Europa tragen wir Verantwortung für...
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Supervisor Service Control Center
vor 2 Wochen
Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH VollzeitSUPERVISOR SERVICE CONTROL CENTER (M/W/D) – VOLLZEIT – UNBEFRISTET EUR 90.500,- APPLY Essenszuschuss Betriebl. Pensionsvorsorge Parkplatz Teamevents Kantine Austro Control - Wir sind Sicherheit. Für Menschen und unsere Umwelt. In der Luft und am Boden. Als Flugsicherung und Luftfahrtbehörde für Österreich und in Europa tragen wir Verantwortung für...
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Virtual Service Supervisor
Vor 7 Tagen
Wien, Österreich Tesla VollzeitWhat to Expect - Möchtest du dazu beitragen, die weltweite Umstellung auf nachhaltige Energie zu beschleunigen? Dann bewirb dich jetzt als Virtual Service Supervisor/in (m/w/d). Als Virtual Supervisor bist du der Leader unseres Preparation-Teams. In dieser Position bist du für die Leitung eines engagierten Teams von Virtual Technikern sowie Advisorn...
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Supervisor Housekeeping
vor 1 Monat
Wien, Österreich Hotel Sacher VollzeitDas **HOTEL SACHER WIEN** wurde 1876 von Eduard Sacher, dem Sohn des weltberühmten Erfinders der **ORIGINAL SACHER-TORTE**, eröffnet. Es ist das einzige privat geführte Luxushotel in Wien gleich vis à vis der Staatsoper und steht seit über 140 Jahren für Wiener Charme und zeitgemäßen Luxus, die sich in jedem der 152 Zimmer sowie in unserem...
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Supervisor (m/w/d) Lager & Logistik in Wien
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich Randstad VollzeitWir sind Randstad, der global führende Personaldienstleister. Bei uns dreht sich alles um Dich und Deine Karriereziele. Als Dein "Partner for Talent" verbinden wir Dich nicht nur mit Deinem Traumjob, sondern öffnen Türen zu Unternehmen, die nach jemandem genau wie Dir suchen. Wir bringen Menschen zusammen, Talente und Arbeitgeber, und garantieren...
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Housekeeping Supervisor
vor 1 Monat
Wien, Österreich LOISIUM WINE & SPA RESORT VollzeitLOISIUM ist mehr als nur ein Hotel, LOISIUM ist ein Gefühl. Und das wollen wir auch nach außen tragen! Deshalb suchen wir Menschen, die uns helfen, die Region für unsere Gäste mit allen Sinnen erlebbar zu machen und diesen LOISIUM-Spirit tagtäglich weiterzugeben. Wir verstehen es, eine harmonische Symbiose aus Wein, Design, Kulinarik und Spa zu...
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Restaurant Supervisor
vor 4 Wochen
Wien, Österreich Radisson RED Hotel - Vienna - Food & Beverage VollzeitWir, die Radisson Hotel Group, sind eine der größten Hotelketten der Welt mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1,160Hotels in 95+ Ländern. Angetrieben von unserer “Yes I Can!”-Servicementalität leben wir unser Markenversprechen „Every Moment Matters” Tag für Tag und haben Spaß bei allem, was wir tun! - Wir suchen ab sofort oder nach...
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Supervisor (m/w/d) Lager & Logistik in Wien
vor 1 Monat
Wien, Österreich Randstad VollzeitWir sind Randstad, der global führende Personaldienstleister. Bei uns dreht sich alles um Dich und Deine Karriereziele. Als Dein "Partner for Talent" verbinden wir Dich nicht nur mit Deinem Traumjob, sondern öffnen Türen zu Unternehmen, die nach jemandem genau wie Dir suchen. Wir bringen Menschen zusammen, Talente und Arbeitgeber, und garantieren...
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F&b Supervisor
vor 1 Monat
Wien, Österreich Steigenberger Hotels & Resorts - Steigenberger Hotel Herrenhof Wien Vollzeit**Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts**: Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels & Resorts die älteste Marke der Deutschen Hospitality. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa,...
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Bar Supervisor
vor 1 Monat
Wien, Österreich Radisson Hotel Group VollzeitRadisson RED sieht Dinge anders! Wir haben kein Personal, wir haben kreative Köpfe. Stelle dich also darauf ein, zu kommen, wie du bist und bringe dein sympathischstes Lächeln mit! Vergiss das Skript. Es gibt kein Skript. Vergiss die üblichen Floskeln sei kühn. Das ist ungewohnt, das wissen wir, aber es ist in Ordnung. RED ist auffallend anders und...