Abteilungsleitung Beschwerdemanagement

**Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)**:
Eurotours Kitzbühel

Eurotours Wien

Vollzeit

**Ready for teameurotours?**:

- Du liebst Dynamik? Wir auch Du hast Talent? Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Talente zu nutzen Gemeinsam wollen wir unsere Spitzenposition weiter ausbauen und unseren Erfolg langfristig absichern. Bei EUROTOURS INTERNATIONAL zu arbeiten, ist eine völlig neue Erfahrung, ganz egal in welchem Unternehmensbereich.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir:
**Abteilungsleitung Operations B2C (m/w/d)**
Vollzeit (Österreich: 38,5 Stunden / Deutschland: 40 Stunden)
Option auf Home-Office

**DEINE ROLLE**:

- Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Funktionalität der Abteilung Operations B2C (Kundenservice)
- Personalverantwortung von bis zu 12 Mitarbeiter:innen sowie Führung bzw. Neuausrichtung der Abteilung an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien)
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung
- Überwachung, Koordination und Sicherstellung der Abteilungsaufgaben zur Erfüllung der Qualitäts
- und Unternehmensziele
- Planung, Steuerung und Implementierung aller relevanten Prozesse in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung
- Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
- Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßige Coachings sowie individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
- Dokumentation von Prozessen und Workflows
- Erstellen von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens
- Zusammenarbeit mit unserem externen Service Center inkl. Prozessoptimierung
- Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung
- Mitwirkung bei der Einführung einer „customer service platform“

**DEINE STÄRKEN**:

- Abgeschlossene touristische Ausbildung (Studium oder ähnlich) sowie einschlägige Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice (Service Center, Competence oder Contact Center)
- Verständnis für prozess
- und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Hohe analytische Fähigkeit und lösungsorientierter Umgang mit Veränderungen
- Ausgeprägte Innovationskraft, Dienstleistungsorientierung sowie Projektmanagementkompetenz
- Motivationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsstärke
- Idealerweise sehr gute Kenntnisse in den folgenden Systemen:
Microsoft Office 365, Lotus Notes, ATCOM sowie der gängigen Flug-Reservierungssysteme z. B. Amadeus, Galileo, etc.
- Belastbarkeit, Genauigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Engagement für gemeinsame Ziele

**UNSER ANGEBOT AN DICH**:

- Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld
- Vielfältige Beschäftigungsfelder
- Ein ausgezeichnetes Betriebsklima
- Umfangreiche Karriere
- und Aufstiegschancen
- Innovative Aus
- und Weiterbildungsprogramme
- Sehr hohe Qualitätsstandards

Wir bieten dir ein äußerst kollegiales Arbeitsklima und sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Als Mitarbeiter von Eurotours genießt du zahlreiche Vorteile, Sonderkonditionen sowie Sozialleistungen (Trigos Tirol Gewinner für den besten Arbeitsplatz), insbesondere leistungsgerechte Entlohnung, gratis Mittagstisch, umfangreiches Sportprogramm, etc. (Benefits können je nach Standort leicht variieren).
Für die Position gilt das Mindestkollektivvertragsentgelt mit der Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung. Natürlich honorieren wir entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation extra.
Bewirb dich
**JETZT**...oder nie
Wir richten uns mit diesem Angebot an innovative und kreative Bewerberinnen und Bewerber, welche gerne in einem dynamischen und engagierten Team eingebettet sind und selbstständig arbeiten möchten. Diese spannende Position bietet ausgezeichnete Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn du dich durch die Aufgabenstellung angesprochen fühlst, gerne Verantwortung übernimmst und eine neue Herausforderung suchst, dann klicke auf "Jetzt bewerben".
Wir freuen uns darauf, dich schon bald in unserem Team begrüßen zu können.
Deine berufliche Zukunft beginnt bei uns
- Martin Weiskopf
- HR Generalist:in
- 0043 5356 606 182