Gruppenleiter in Helpdesk
vor 2 Wochen
Das erwartet Sie
- Leitung und Gesamtverantwortung für die Gruppe
- Verantwortung für die Einhaltung der KS-Helpdesk Servicezeiten sowie Weiterentwicklung des KS-Helpdesks hinsichtlich ITIL-Best-Practices
- Unterstützung im Eskalationsmanagement bei Fehlertickets, Störungsanalyse inkl. Auswertung und Aufbereitung von Fehlern/Problemen, Anforderungen und anderen Tickets
- Sicherstellung der Effektivität, Wirtschaftlichkeit und Messbarkeit der Gruppe sowie Einhaltung und Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen
- Unterstützung bei der Vor
- und Nachbereitung von IT-Service-Reviews
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene technische Ausbildung auf Maturaniveau (Studium von Vorteil)
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicebereich
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
- Praxiserfahrung in ITIL 4 und SIAM von Vorteil
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denk
- und Urteilsvermögen
- Vertriebsorientierte Handlungsweise, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative sowie Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Das bieten wir Ihnen
Gesundheit
Wir stärken geistige und körperliche Fitness: Mit Präventionsprogrammen und Gesundheitsinitiativen achten wir darauf, dass sich unsere Mitarbeiter*innen auch wirklich wohlfühlen.
Flexibilität & Ausstattung
Unsere Arbeitswelt wird mobiler. Darum setzen wir auf Home-Office-Möglichkeiten, flexible Arbeitszeiten und eine moderne IT-Ausstattung. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren in vielen Bereichen von den vielen Vorteilen der Digitalisierung.
Onboarding und Entwicklung
Bei uns geht was weiter Wir investieren in eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten und individuellen Angeboten wie etwa unseren High Potential Programm zur Förderung von Nachwuchskräften.
Gesundes Essen
Was gibt’s heute zum Mittagessen? Auf diese Frage haben wir eine Antwort: In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
Work 4.0
Wir arbeiten täglich an der Zufriedenheit unserer Kund*innen, genauso wichtig sind uns zufriedene Mitarbeiter*innen. Sie sind das Fundament eines erfolgreichen Unternehmens. Deshalb sorgen wir für ein innovatives Umfeld, vielseitige und spannende Aufgaben.
Events und Aktivitäten
Bei uns werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist bei uns was los Sei es der Wien Energie Business Run, andere sportliche Aktivitäten, die gemeinsame Weihnachtsfeier und vieles mehr.
Mitarbeiter*innen-Vergünstigungen
Jetzt bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Eine betriebliche Pensionsvorsorge, viele Sonderkonditionen und Vergünstigen bei unseren Kooperationspartner*innen erhalten unsere Mitarbeiter*innen automatisch.
Innovationen & Kooperationen
Wir gestalten gemeinsam die Zukunft: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges setzen wir neue Ideen um und unterstützen Konzepte, die Out-of-the-box sind.
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von
- **EUR 3.966,07 **brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
