Geschäftsführer Teamdienstleistungen

vor 1 Monat

Wien, Wien, Österreich Pair Finance GmbH Vollzeit
Bereit, den Markt zu verändern?

Bei PAIR Finance haben wir das Ziel, die traditionelle Inkassobranche nachhaltig zu modernisieren. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz treffen Technologie und Psychologie aufeinander, um im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Mittlerweile sind wir in sieben verschiedenen europäischen Ländern aktiv und suchen nach einem motivierten und erfahrenen Geschäftsführer zum weiteren Ausbau unseres Kundenservices am Standort Wien.

Was du bewegen kannst:
  • Die disziplinarische sowie fachliche Leitung unseres österreichischen Customer Service-Teams sicherstellen.
  • Souveräne Kommunikation des Teams mit Mandanten und Konsumenten über Telefon, E-Mail, Chat und Brief gewährleisten und lösungsorientierte und kompetente Betreuung der Anliegen sicherstellen.
  • Umgang mit Beschwerden und Eskalationsfällen durch Begleitung der Sofortmaßnahmen, Analyse des Sachverhalts und Ableitung von Korrekturmaßnahmen erfolgreich meistern.
  • Kompetente Kommunikation des Teams mit Dritten, insbesondere Schuldnerberatungsstellen, Rechtsanwälten und Betreuerinnen sichergestellt haben.
  • Anfragen der Konsumenten zu den richtigen Ansprechpersonen koordinieren, einschließlich Fragen zum Thema Datenschutz und zu Rechtsfragen.
  • Planung, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings und Schulungen durchführen.
  • Die wirtschaftlich effektive Bearbeitung von Akten und die Pflege der CRM-Systeme sicherstellen.
  • Sammeln von Feedback von Mandanten, Konsumenten und Dritten und dabei Unterstützung bei der Verbesserung von Technologie und Dienstleistung anbieten.
  • Zusammenarbeit mit dem internationalen Management-Team, insbesondere Collection und Operations, für die stetige Weiterentwicklung der operativen Prozesse im Kundenservice leiten.
Was du mitbringst:
  • Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder ein qualifiziertes Studium.
  • Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung in der Inkasso- oder FinTech-Branche oder in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld.
  • Starke Motivationsfähigkeit für die Führung eines engagierten Teams und Fokus auf die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder.
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien.
Was wir dir bieten:
  • Jahresbruttogehalt ab EUR 55.000, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Vorerfahrung und Qualifikationsprofil.
  • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen.
  • Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1:1-Gespräche mit deiner Führungskraft.
  • Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleginnen und starken Expertinnen.
  • Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleginnen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen.
  • Betriebliche Altersvorsorge, Zugang zur Plattform Corporate Benefits, Lunchgutscheine.
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, 25 Urlaubstage für deine ausgewogene Work-Life-Balance.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Büro im Herzen von Wien.