Leiter:in Customer Journey Management

vor 4 Wochen

Wien, Wien, Österreich UNIQA Group Vollzeit

Als Leiter:in von Customer Journey Management bei UNIQA Group bist du verantwortlich für die fachliche Leitung von Customer Journey Management. Du entwickelst und implementierst Prozesse und Strategien, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Deine Aufgaben:

  • Fachliches Prozess-Design der Customer Journeys für Retail-Kunden sowie der Sales Journeys für den Stammvertrieb (EVT), den Onlinevertrieb (OVT) und den Omnichannel.
  • Definition der fachlichen Anforderungen und Abstimmung mit Geschäftsfeldern, Vertriebswegeverantwortlichen, Operations und IT zur Umsetzbarkeit.
  • Planung, Steuerung und operative Umsetzung der Retail Transformation in Abstimmung mit Produktmanagement, Vertrieb, digitalem Vertrieb, Data-Team und IT.
  • Fachliches Management zum Ausbau der modernen Produkttechnologie / Bestandsführung, Harmonisierung der Anforderungen und standardisierte Umsetzung für UNIQA.
  • Koordination und Synchronisation der Maßnahmenumsetzung an den Schnittstellen zu Produktmanagement, Vertriebswegen und anderen Bereichen (insbesondere Operations und Schaden).

Wir erwarten von dir:

  • Research- und strategische Kenntnisse zur Bedarfserhebung sowie Gestaltung von Customer Journeys und Prozessen.
  • Versicherungsmarkt- und vertriebsspezifische Kenntnisse, einschließlich Vertriebstechnologie-Skills (z. B. OMDS, Tarifrechner).
  • Innovationskraft, Technologie-Offenheit, und vernetztes Denken zur Erkennung von Abhängigkeiten.
  • Zielgruppenkonforme Kommunikation in schriftlicher und mündlicher Form, insbesondere für den Vorstand, sowie ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
  • Umfassende Fähigkeiten im Prozess-, Projekt- und Programmmanagement, inklusive Office-Kenntnisse (Word, PowerPoint, Excel, Teams) und UI/UX/Prozess-Design, mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle.

Wir bei UNIQA Group leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

  • Customer Journey Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich MeisterLabs Software GmbH Vollzeit

    About the RoleWe're seeking a seasoned Customer Journey Specialist to drive our marketing efforts across our GTM motions. As a key driver of our marketing team, you'll design, implement, and continuously optimize lifecycle campaigns to scale and drive growth through strategic customer engagement.Key ResponsibilitiesDevelop and execute lifecycle marketing...

  • Software-Portfolio-Leiter:In mit Expertise in IT-Management

    vor 19 Stunden

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit

    Als Software-Portfolio-Leiter:In im ÖBB-Konzern erwartet Sie eine herausfordernde und vielseitige Rolle, die Ihre Fähigkeiten in IT-Management unter Beweis stellt.Ziel der Position ist es, das Portfolio an Standard-Software-Produkten zu verwalten und sicherzustellen, dass alle ÖBB-Gesellschaften in den Themen IT, Personal, Finanz- und Rechnungswesen...

  • Leiter:in Werk Simmering

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit

    BeschreibungAls Leiter:in des Werks Simmering bei ÖBB-Konzern sind Sie verantwortlich für die strategische Führung des Instandhaltungs- und Innovationsmanagements. Ihre Aufgaben umfassen die Gestaltung von Instandhaltungsprozessen, die Implementierung neuer Technologien und die Steigerung der Effizienz in der Schienenfahrzeug-Instandhaltung.Einrichtungen...

  • Digital Sales Director

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Group Vollzeit

    Als Teil der UNIQA Group suchen wir nach einer Persönlichkeit, die unsere digitale Vertriebsstrategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Leiter:in des Digitalen Vertriebs bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Zielen für den Omnichannel und den Online-Vertrieb.Deine Aufgaben:Entwicklung der Strategie und des...

  • Customer Journey Specialist

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich MeisterLabs Software GmbH Vollzeit

    About the RoleWe're seeking an experienced Cross-Channel Marketing Expert to drive our customer engagement strategy. As a key member of our marketing team, you'll be responsible for designing and executing lifecycle campaigns that activate, engage, and retain customers.

  • Digital Sales UX Journey Expert

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Oesterreich Vollzeit

    Digital Sales UX Journey ExpertWir suchen einen erfahrenen UX Journey Experten, der unsere digitale User Journey optimieren und verbessern kann. Als Teil des Vertrieb Digital Teams bist du für die Gestaltung von hervorragenden, kunden-zentrierten UX-Journeys verantwortlich.Deine AufgabenAnalysiere unsere Digital Sales Journeys und deckst...

  • Digital Sales UX-Journey Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Digital Sales UX-Journey ExpertBei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen.Wir, das Team Vertrieb Digital, sind für die digitale User Journey verantwortlich - angefangen vom Online-Marketing über die...

  • Asset Management Leiter:in

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortungsbereichDie Position als Gruppenleiter:in Strategische Asset Allokation Euro und Fondsmanagement beinhaltet die Leitung und Förderung eines diversen Teams. Als zentraler Ansprechpartner für strategische Entscheidungen und die Verwaltung von OeNB-Währungsreserven, Pensionsreserve und FTE-Nationalstiftung, ist die Ausarbeitung von...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SAP Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Success Manager, you will be responsible for guiding customers through their business journey with SAP solutions, increasing customer satisfaction, retention, renewals, references, and upsells for Cloud products within their assigned solution portfolio.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply program, which...

  • Regional Head of Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DS Smith Vollzeit

    About The Role:You will be pivotal in driving the delivery of a strategic transformation for DS Smith, focusing on building a more customer-centric business and enhancing customer satisfaction and efficiency, in line with the global CX strategy and standards.You will play a key role in outlining how customers perceive the company and driving higher customer...

  • Digital Transformation Expert – Customer Success

    vor 19 Stunden

    Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Vollzeit

    A1 Telekom Austria is a leading digitalization company that empowers businesses to thrive in the digital age. As a Digital Transformation Expert – Customer Success, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty.Company OverviewA1 Telekom Austria makes digitalization happen by providing scalable services and innovative solutions...

  • Product Management Leader

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Job DescriptionThe Account Experience Solution is responsible for managing and continuously enhancing the product portfolio to support our fast-growing subscription-based business with over $1.5 billion in ARR. We operate mission-critical usage metering systems, provide customers with advanced tools for insights and control over their Dynatrace spend, and...

  • Berater (m/w/d) für Customer Experience Consulting

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten Berater (m/w/d) für unser Customer Experience Consulting-Team. Als Teil unseres internationalen Beratungsunternehmens Simon-Kucher & Partners wirst du die Zukunft der digitalen Interaktion gestalten und eine Customer Experience schaffen, die unsere Kunden begeistert.Deine Aufgaben Du entwickelst innovative...

  • Customer Success Manager for Global Expansion

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Deel Vollzeit

    About DeelDeel is a global platform that connects businesses with talented professionals from all over the world. We're dedicated to making it easy for companies to hire and manage their teams, regardless of location.Job DescriptionRole OverviewAs an Associate Customer Success Manager at Deel, you'll play a critical role in helping our clients achieve their...

  • Guest Relations Host

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Eram Talent Vollzeit

    Eram Talent is seeking a skilled Guest Relations Host - Hotel Management Professional to provide exceptional customer service to hotel guests, ensuring their satisfaction and creating memorable experiences.Key Responsibilities:Interact with guests in a friendly and professional manner, making them feel comfortable and valued.Accommodate guests according to...

  • Customer Success Professional

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich GTT Communications, Inc. Vollzeit

    About GTT Communications, Inc.GTT Communications, Inc. is a leading provider of secure global connectivity solutions, improving network performance and agility for businesses around the world. Our comprehensive suite of cloud networking and managed services utilizes advanced software-defined networking and security technologies.Job DescriptionEstimated...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SAP Vollzeit

    About the RoleThe Customer Success Manager at SAP is responsible for guiding customers through their business journey with our solutions. This role involves increasing customer satisfaction, retention, renewals, references, and upsells for Cloud products within their assigned solution portfolio.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply...

  • Fachexpertin für digitale Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich PetCo GmbH Vollzeit

    Fachexpertin für digitale Customer ExperienceWir suchen eine erfahrene Fachexpertin für digitale Customer Experience, um unserem Unternehmen bei der Gestaltung von zukunftsweisenden Kunden-Erlebnissen zu unterstützen.Zusammenarbeit mit dem eCommerce-TeamEnge Zusammenarbeit mit unserem bestehenden eCommerce-Team zur Konzeption und Realisierung von...

  • Head of Experience Management DACH

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Grassfish Marketing Technologies GmbH Vollzeit

    Transform Customer Experiences with GrassfishWe're seeking an experienced Head of Experience Management DACH to join our team at Grassfish Marketing Technologies GmbH. As a key member of our consulting department, you'll be responsible for leading our consulting teams in evolving in-store experiences for global brands and leading retailers.Key...

  • Global Business Internship Opportunity in CIB Client Management/Project Desk

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich RBI Vollzeit

    International Business Internship OpportunityAre you interested in an international corporate philosophy? We at Raiffeisen Bank International are pleased to have more than 16 million customers in 13 CEE countries. Our journey continues with exciting new topics such as digitalization and changing customer needs. We are now looking for an intern to support the...