Technicien Support Utilisateur

Mission

Missions principales :

• Assistance et Support : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels. Assurer un suivi des incidents et des demandes dans le système de gestion des tickets.
• Maintenance et Installation : Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.). Effectuer des tâches de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Gérer l'inventaire des équipements informatiques et des licences logicielles.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
• Expérience avec les outils de prise de contrôle à distance et les logiciels de gestion des tickets.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives).

Compétences relationnelles :

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Patience, pédagogie et capacité à vulgariser les termes techniques pour les utilisateurs non techniques.

Qualifications :

• Diplôme en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support utilisateur.
• Certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL) seraient un plus.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont la loyauté, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Pourquoi nous choisir?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution.

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fadoua Nhili CDR en premier rendez-vous.

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant.

Votre chargé de recrutement : Fadoua Nhili.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.