Tech Support Specialist

Überblick

Wir suchen für unseren Kunden Daikin einen erfahrenen Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für die Bereiche Heizung, Klima und Lüftung (HKLS) sowie Elektrotechnik und Kältetechnik. Der Kandidat wird als erster Ansprechpartner für technische Anfragen aller Art von Partnern und Kunden fungieren.

Ihre Aufgaben

• Bewerten einkommende Anrufe, Nachrichten und E-Mails selbstständig und erstellen Tickets
• Kategorisieren, Priorisieren und Zuweisen der Tickets an die zuständigen Kollegen oder Abteilungen
• Bereitstellen sämtlicher Formulare und Dokumente
• Überprüfung und Pflege der vom Kunden übermittelten Daten sowie Stammdatenpflege im System
• Erfassung und Aktualisierung in relevanten Systemen, regelmäßige Nachkontrolle offener Tickets und Bearbeitung der Wissensdatenbank

Das Profil

• Technische Ausbildung im Bereich HKLS, Elektro oder Kältetechnik (HTL/FH) oder erfolgreich absolvierte Lehre in besagten Berufszweigen
• Einige Jahre Erfahrung in einem technischen Beruf in HKLS (Heizung/Klima/Lüftung/Sanitär), Kältetechnik und/oder Elektrotechnik
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice z.B. als Disponent, Support-Dienstleister und/oder Service-Techniker
• Quereinsteiger mit einer hohen Affinität zu HKLS und/oder starkem Engagement und hoher Lernbereitschaft
• Lösungsorientiertes Handeln und gewissenhafte Arbeitsweise, auch in Stresssituationen
• Freude am Kundenkontakt und Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Teamfähigkeit und technisches Verständnis, gute MS-Office-Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt ab 2.229€ (Vollzeit)
• Überdurchschnittliche Überbezahlung abhängig von Qualifikation/Erfahrung möglich
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Ein tolles und kollegiales Arbeitsklima
• Ein sicherer, langfristiger und moderner Arbeitsplatz
• Viele weitere attraktive Benefits