Analytiker für Benutzererfahrung

Beschreibung der Position:

Wir suchen einen erfahrenen IT-Spezialisten für die Position des Benutzererfahrungsexperten. Als Teil unseres zentralen 1st- & 2nd-Level-Supports unterstützen Sie unsere internen Kunden in allen IT-Belangen und begleiten die Lösung von Incidents sowie Requests von Anfang bis Ende. Sie unterstützen das Team bei der Betreuung des Office Arbeitsplatzes.

Hauptverantwortlichkeiten:
Verantwortlich für Incident- und Request-Management im 1st- & 2nd – Level
VIP / Executive Support
Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung (Windows, O365, Smartphones, Notebooks, Teams Rooms Meetingräume etc.)
Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen
Selbstständige Lösung von komplexen Störungen und Anforderungen im verantworteten Fachbereich
Remote Support und Übernahme von Aufgaben in Projekten / Teilprojekten

Voraussetzungen:
Ausbildung zum Fachinformatiker oder Universitäts- oder Fachhochschulabschluss in Information Technologie oder entsprechende Berufserfahrung
IT-Erfahrung im Automotivumfeld von Vorteil
Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Support-Mitarbeiter / IT-Systemadministrator oder vergleichbares
Sehr gute Kenntnisse im 1st- & 2nd-Level-Suppport (Hard- & Software)
Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und im PC-Client-Management
Grundkenntnisse im Bereich der Netzwerkadministration sowie Windows-Servern
Agile, eigenverantwortliche Denk- und Arbeitsweise
Hohes Maß an Engagement und Organisationstalent
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Englisch- & Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:
Faire Behandlung und ein Gefühl der Verantwortung gegenüber den Mitarbeitern sind das Prinzip der Magna Kultur. Wir bemühen uns, eine inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung zu bieten.
Für diese Position ist eine jährliche Vergütung von mindestens EUR 38.000,- brutto vorgesehen, bei entsprechender Qualifikation. Wir bieten attraktive Vorteile (z.B.: Mitarbeiterbeteiligungsprogramm) und ein marktkonformes Gehalt, das abhängig von Ihren Fähigkeiten und Erfahrung ist.
Reisetätigkeit: 5-10%

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