Kundenzufriedenheitsexperte gesucht

Wir sind XING, ein führender Recruitingpartner im DACH-Raum. Unsere Mission ist es, die besten Talente zu finden und ihnen eine herausfordernde und innovativ Umgebung zu bieten.

Dieses Jobangebot bietet einen attraktiven Lohn von ca. 65.000 € pro Jahr (brutto), der je nach Erfahrung variieren kann. Darüber hinaus gibt es ein flexibles Bonusmodell, das auf Leistung ausgerichtet ist.

Als Kundenzufriedenheitsexperte in unserem Team bist du für die Onboarding-Phase sowie die Bestandskundenbetreuung unserer ATS-Kundinnen verantwortlich. Deine Hauptaufgabe besteht darin, eine ausgezeichnete Customer Experience für unsere Kunden sicherzustellen. Dies bedeutet, dass du Maßnahmen planst und setzt, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Renewal- und Upsell-Ziele im Bestandskundengeschäft zu erreichen.

Ein wichtiger Aspekt deiner Arbeit ist die enge Zusammenarbeit mit den Sales & Product Teams zur Identifizierung von Cross- & Upsell Potenzialen und Kundenfeedback. Außerdem musst du die abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse einhalten und optimieren.

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du Erfahrung im After-Sales Bereich von Softwareprodukten (SaaS). Eine hohe Empathie und Kundenorientierung sind ebenfalls unverzichtbar. Des Weiteren solltest du lösungsorientiert sein und über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen. MS-Office, CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und Analyse Tools sind dein "daily business". Deutsche und englische Sprachkenntnisse sind erforderlich.

Wir bieten dir als Mitarbeiter folgende Vorteile:

• Mobiltelefone zum Privatgebrauch
• Getränke, Essen und Snacks
• Remote-Arbeitmöglichkeit
• Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
• Restaurantvouchers und Mitarbeiterrabatt
• Gleichberechtigte Kommunikation