Kundenserviceleiterin Energie

Als Teamleiterin im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Koordination und Leitung eines Teams, das sich auf die telefonische und schriftliche Beratung von Kunden zu Themen wie Energie und Telekommunikation spezialisiert hat.

• Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt telefonische/schriftliche/digitale Kund*innenberatung zu den Themen Energie und Telekommunikation sowie Netz und Dienstleistungen
• Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
• Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund*innenkontakten inkl. Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team
• Reklamations- und Beschwerdemanagement

Unser Unternehmen Wien Energie GmbH ist ein regionaler Energieanbieter, der rund zwei Millionen Menschen mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte beliefert. Wir suchen eine engagierte und motivierte Person, die unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere Mitarbeiter unterstützt.