Teamleiter:in (w/m/d) Process, Tools & Reporting

vor 4 Wochen


Vienna, Österreich Bundesrechenzentrum GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position:

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft, die unsere Abteilung Operations Center leiten und steuern kann. Die Abteilung ist für den Betrieb der für das Rechenzentrum notwendigen zentralen Applikationen und Services verantwortlich. Die Verantwortung umfasst die führenden Betriebsprozesse: Change-, Configuration-, Problem- und Incident-Management sowie Service Level Management. Zusätzlich ist die Betriebskoordination, die Überwachung und das Reporting der Service Levels, die Jobsteuerung und Qualitätssicherung bei Service Transitions sowie der Betrieb und die Weiterentwicklung der dazu nötigen Tools Teil der Aufgaben.

Aufgaben:
Leitung und Steuerung des Teams "Process, Tools & Reporting" in fachlicher, personeller sowie betriebswirtschaftlicher Hinsicht
Weiterentwicklung der Teamstrategie sowie Mitarbeit an der Abteilungsstrategie in Abstimmung mit der Unternehmens- und der Bereichsstrategie
Inhaltliche Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Verantwortung für den Betrieb der Operations-Tools wie der ITSM Suite, Monitoring-Tools, Reporting-Tools
Verantwortung und Verständnis für die Betriebs-Prozesse (Configuration, Change, Incident und Problem Management, u.a.) und deren Abbildung in den Operations-Tools sowie der Prozess KPIs
Verantwortung und inhaltliche Mitarbeit für das Standardbetriebs-Reporting (Betrieb von Reporting-Lösungen, Erstellungen, Interpretation und Automatisierungen von periodischen Berichten, Beratung bei Definition neuer und Aktualisierung bestehender Kennzahlen)

Anforderungen:
Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni)
Mind. 7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management (idealerweise in einem Rechenzentrumsbetrieb)
Fachliche und/oder disziplinäre Führungserfahrung in der IT
Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT Servicemanagement nach ITIL
Praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Hohe Eigenmotivation und Kommunikationsstärke sowie Überzeugungsfähigkeit wünschenswert
Gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine systematische und strukturierte Arbeitsweise von Vorteil
Hohe Kunden- und Serviceorientierung wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten:
Ein attraktives Gehaltspaket, das je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung ab EUR 97.402,-- brutto all in angeboten wird. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
Wir sind bestrebt den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen und leben Chancengleichheit.

Kontakt:
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