Kundenbeauftragter:in

Wir suchen einen erfahrenen Kundenbeauftragten:in, der unsere Kunden erfolgreich betreut und unsere FluidLife-Plattform weiterentwickelt.

• Operative Kundenbetreuung: Erste Anlaufstelle für operative Anliegen wie Backend-Konfigurationen, Management von App Releases (iOS und Android), Erstellung von Statistiken und Fehleranalysen.
• Anforderungsmanagement: Beratung der Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung der Lösung. Ausarbeitung konkreter Anforderungen in enger Abstimmung mit dem Produktmanagement und den technischen Teams.
• Projektmanagement: Sicherstellung der anforderungsgerechten Projektumsetzung in Time und Budget. Koordination der Sprintplanung für die Projektentwicklung sowie laufende Bereitstellung von Projektstatus und Projekt-dokumenten.
• Kaufmännische Betreuung: Ausarbeitung von Angeboten, SLA-Vertragsmanagement, Abrechnung, Analyse sowie Erstellung von Berichten und Präsentationen.
• Planung: Verantwortung für die Umsatz-, Ressourcen- und Zeitplanung von Kundenprojekten.
• Prozesse: Gestaltung und Weiterentwicklung der relevanten internen und externen Prozesse in der Kundenbetreuung und Projektabwicklung.
• Produktmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement, um Kundenfeedback zu sammeln, Bedürfnisse zu analysieren und Kundenerwartungen in zukünftige Entwicklungen einfließen zu lassen.

• Hochschulabschluss in einem relevanten Bereich (z.B. Projekt- oder Innovationsmanagement, Informatik, Betriebswirtschaft, etc.) oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise im Bereich digitaler Plattformen oder Software as a Service (SaaS).
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produktentwicklung zu integrieren.
• Tiefgreifendes Verständnis für technische Abläufe und die Fähigkeit, komplexe Konzepte aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.
• Kenntnisse von JIRA, Confluence, AppStore/Google Play Store Console von Vorteil.
• Teamfähigkeit und Offenheit für andere Meinungen sowie die Fähigkeit, über den Tellerrand zu blicken und kreative Lösungen zu finden.
• Eigeninitiative beim Vorantreiben wichtiger Themen gepaart mit einer organisierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
• Unternehmergeist sowie eine wirtschaftliche und strategische Expertise.

Wir bieten eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitszeiten und eine Home-Office-Regelung. Wenn Du bereit bist, zusammen etwas zu bewegen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an ....