Kundenbeauftragter

**Über Storebox Holding GmbH**

Storebox ist eine führende digitale Selfstorage- und Logistiklösung in Europa. Mit über 341 Filialen in über 130 Städten ist Storebox eines der schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen. Gemeinsam lösen wir die Herausforderungen der Urbanisierung und gestalten die Logistik von morgen.

**Deine Rolle**

Als Kundenbeauftragter/Kundenbetreuer/Kundenberater/Kundenmanager/Kundenkoordinator bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bearbeitest Support-Anfragen, Ticketbearbeitung und kooperierst eng mit verschiedenen Abteilungen. Deine Aufgaben umfassen:

• **Support-Anfragen bearbeiten**: Du betreust und strukturierst 2nd-Level-Kundenanfragen, um eine optimale Problemlösung zu gewährleisten.
• **Ticketbearbeitung**: Du erfasst und bearbeitest Support-Tickets, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und zeitnah gelöst werden.
• **Teamfähigkeit**: Du bist in der Lage, eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• **Enger Austausch mit anderen Abteilungen**: Du kooperierst mit internen Teams, um unsere Kunden ganzheitlich zu betreuen.
• **Kunden- und Community-Betreuung**: Du bist aktiv an der Betreuung unserer Customer Community beteiligt und holst Kund:innen-Feedback ein, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• **Prozessoptimierung**: Du bist an abteilungsübergreifenden Projekten beteiligt, um unsere internen Prozesse zu verbessern und die Kund:innenzufriedenheit zu steigern.

**Arbeitszeiten**

Deine Arbeitszeiten sind flexibel und können nach Absprache mit deiner Führungskraft vereinbart werden. Du arbeitest teilweise im Home Office und bist verantwortlich für die Bearbeitung von Support-Anfragen und Ticketbearbeitung.

**Was wir von Dir erwarten**

Wir erwarten von Dir:

• **Erfahrungen und Kenntnisse**: Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice oder Back-Office (inkl. Praktika, Traineeships, etc.) und bist sicher im Umgang mit MS-Office, Google Docs und Google Sheets.
• **Sprachkenntnisse**: Du hast verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse.
• **Kundenorientierung und Kommunikationsstärke**: Du hast ausgeprägte Kundenorientierung, freundliches Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• **Teamfähigkeit**: Du bist in der Lage, eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.

**Was wir Dir bieten**

Wir bieten Dir:

• **Flexible Arbeitszeiten**: Du kannst deine Arbeitszeiten nach Absprache mit deiner Führungskraft vereinbaren.
• **Hybrides Working-Modell**: Du kannst zwischen Home Office und Präsenzzeit wechseln.
• **Jährliches Weiterbildungsbudget**: Du kannst dein persönliches und fachliches Wachstum fördern.
• **Flache Hierarchien**: Du kannst direkt mit Führungskräften kommunizieren und Entscheidungen treffen.
• **Einzigartiger Teamgeist**: Du bist Teil eines engagierten und motivierten Teams.
• **Vergünstigtes Lunch- und Snack-Angebot**: Du kannst kostenloses Essen und Getränke genießen.
• **Kaffee, Tee und Obst**: Du kannst kostenloses Kaffee, Tee und Obst genießen.
• **Regelmäßige Teamevents**: Du bist Teil von regelmäßigen Teamevents und kannst dich mit Kollegen austauschen.
• **Attraktives Benefits-Package**: Du kannst von einem attraktiven Benefits-Package profitieren.