Kundendienstleiter als Führungskraft
vor 2 Wochen
Der Beruf eines Kundendienstleiters beinhaltet die Führung und Motivation eines Teams von Kundenbetreuerinnen und -betreuern. Als Führungskraft ist man verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung vorgegebener Antwortzeiten und Qualitätsstandards. Dazu gehört auch die Analyse und Optimierung interner Prozesse, um die Effizienz zu steigern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die tägliche Priorisierung und Verteilung von Arbeitsaufträgen innerhalb des Teams. Hierbei muss man sicherstellen, dass alle Aufgaben korrekt bearbeitet werden und die Teammitglieder unterstützt werden, um das operative Tagesgeschäft abzudecken.
Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Abteilungen sind ebenfalls ein wichtiger Teil des Jobs. So muss man enge Verbindungen zum Bereich After-Sales pflegen und an Projekten zur Verbesserung von Prozessen und Produktqualität mitarbeiten.
Auflistung der Aufgaben- Führung und Motivation eines Kundenbetreuungsteams
- Sicherstellung der Einhaltung vorgegebener Antwortzeiten und Qualitätsstandards
- Analyse und Optimierung interner Prozesse
- Tägliche Priorisierung und Verteilung von Arbeitsaufträgen
- Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Um diese Rolle ausüben zu können, benötigt man eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Zudem sollten mehrjährige Erfahrungen in einer leitenden Position vorhanden sein, vorzugsweise im Kundendienst oder Callcenter.
Eine empathische, wertschätzende Führungspersönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz ist unverzichtbar. Außerdem sollte man über analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Kennzahlen verfügen.
Ihre Stärken- Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent
- Teamfähigkeit
- Flexibilität
Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen, flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Wir arbeiten in einem motivierten, jungen Team und bieten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.
