Kundenservice Manager für digitale Lösungen

Vor 3 Tagen


Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank Vollzeit

Wir suchen einen erfahrenen Kundenservice Manager, der unsere operative Umsetzung auf das nächste Level bringt und ein dynamisches Team führt.

Zusammenfassung

Sie sind verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservice, insbesondere in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Professionalisierung. Sie arbeiten eng mit unseren Standorten in Wien und Graz zusammen und unterstützen die Entwicklung von Spitzenleistungen und herausragenden Ergebnissen durch ihr ausgeprägtes Service- und Kennzahlenverständnis.

Aufgaben und Herausforderungen
  • Führung und Förderung eines Teams von 8 Mitarbeitern, die jeweils etwa 25 Agenten führen
  • Beschäftigung mit Anfragen im Bereich 'Online Banking' für Privat- und Geschäftsunternehmen
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen zur Erreichung höherer Effizienz und Qualität
Anforderungen

Nachfolgende Anforderungen müssen erfüllt sein:

  • Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bankenumfeld oder einem Contact Center
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Durchsetzungsfähigkeit
  • Leidenschaft für Kundenservice und ein exzellentes Kennzahlenverständnis
  • Strukturierte Arbeitsweise – im Idealfall Erfahrung im Projektmanagement
  • Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteile

Unser Unternehmen bietet Ihnen:

  • Ein ambitioniertes Team innerhalb einer renommierten Tochtergesellschaft
  • Die Möglichkeit, Ihre Leidenschaft für Kundenservice zu nutzen und innovative Lösungen zu entwickeln
  • Ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt basierend auf Ihrer Qualifikation


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