Betriebliche IT-Service-Leitung als Herausforderung und Chance

vor 1 Tag

Linz, Oberösterreich, Österreich NTS Vollzeit

Wenn du dich für eine Rolle in der Betrieblichen IT-Service-Leitung interessierst, bist du bei uns genau richtig. Als Junior Service Delivery Manager bringst du deine Fähigkeiten ein und unterstützt unsere Kunden im Rahmen von IT-Servicedienstleistungen.

Beschreibung des Arbeitsfelds

Die Aufgaben deiner Position umfassen:

  • Presales-Phase begleiten: Wir haben das Ziel, den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden zu sichern, indem wir ihnen bereits im Vorfeld individuelle Lösungen anbieten.
  • Service-Implementierung übernehmen: Mit unseren Experten stellen wir sicher, dass die Implementierung unseres Servicedienstes reibungslos verläuft.
  • Transition-Phase steuern: Unsere erfahrenen Projektmanager garantieren einen reibungslosen Übergang vom ursprünglichen System zum neuen.
Aufgaben

Als Junior Service Delivery Manager wirst du dir vor allem mit folgenden Themen beschäftigen:

  • Service-Reports erstellen, visualisieren und auswerten: Unsere Kunde erhalten detaillierte Informationen über den Status ihrer Servicedienste.
  • Kundenpräsentationen durchführen: Du stellst sicher, dass unsere Ziele klar und überzeugend präsentiert werden.
  • Continual Service Improvement (CSI) ableiten: Durch regelmäßige Analysen setzen wir Standards für unsere Servicedienste.
  • Verträge und Dokumentationen pflegen: Wir geben sicherheitshalber alle Daten bestehender Verträge und Dokumente erneut auf.
  • Service-Fakturierung steuern: Unsere Buchhaltungspolitik setzt sich fort im administrativen Bereich.
  • Mitarbeiten bei der Optimierung von Prozessen: Gemeinsam entwickeln wir gemeinsame Lösungen, die nachweislich effizient sind.
  • Zugriffsmanagement im Rahmen der Serviceerbringung gestalten: Identifizierung und Korrektur der Bedürfnisse von Mitarbeitern.
Sicherstellung einer optimalen Leistung

Wir bauen Ihnen eigene Lösungen, basierend auf Ihren Bedürfnissen auf, gewährleisten schnelle, gezielte Kommunikation zwischen unserem Team und unseren Kunden, bieten Kunden erfahrungsgemäße Feedback und bieten Flexibilität in Bezug auf ihre eigenen Termine und Präferenzen.

Um diese wichtige Rolle erfolgreich auszufüllen, benötigen wir jemanden, der Freude daran hat, Problemstellungen anzugehen und neue Konzepte zu entwickeln. Die ideale Person entscheidet gerne und fundiert. Es handelt sich nicht um Einmännerjobbedingungen sondern eher um Zusammenarbeit.

Fachkenntnisse

Neben beruflicher Erfahrung wollen wir Mitarbeiter mit dieser Ausbildung oder gleichartiger Berufsrichtung begrüßen. Sie unterstützen unsere strategischen Ziele, durch kontinuierliche Qualitätsverbesserung und sich selbst weiterentwickeln. Und zwar unter anderem durch Entwicklung in welchen Bereichen Sie gerne arbeiten möchten. Steuerung der Workloads, Einführung von Softwarenutzung, Implementierung von Anfragen und vieles mehr.

Weitere geforderte Fachkenntnisse beinhalten:

  • ITIL-Fertigung
  • Mit Microsoft Office vertraut sein, insbesondere Excel, Power BI und Word. Knowledge in Tableau hilft Ihnen dabei, Ihre Analyse noch besser zu verstehen.
  • Familienfreundliche Gesellschaft mit offenen Anderen wie Getränke & frisches Obst, Homeoffice Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten.

Herausforderung und Chance

In diesem Job können Sie Ihr Wissen über ITIL und IT-Prozesse nutzen und so eine große Rolle spielen bei der Gestaltung und Verbesserung unserer Dienstleistungen. Lernen Sie uns kennen und sehen Sie es für sich selbst

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  • IT-Service-Spezialist für den voestalpine-Konzern

    vor 2 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich voestalpine group-IT GmbH Vollzeit

    BerufsschauWir sind der zentrale IT-Dienstleister im voestalpine-Konzern. Wir unterstützen unsere Business-Partner mit einer hohen Serviceorientierung und Qualität unserer Leistungen.AufgabenDer Service Desk ist der Single Point of Contact für alle IT-Belange im gesamten Konzern.Bearbeitung von Incidents und RequestsEigenständiges Lösen von...