ReservierungsmitarbeiterIn im Hotel

Wir suchen eine motivierte und flexiblere Person, die sich in unserem Team einbringen möchte.

Als ReservierungsmitarbeiterIn im Hotel HOTEL max70 bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Erfüllung der Bedürfnisse unserer Gäste konzentriert.

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, E-Mail und Online-Buchungssystemen
• Fakturierung (Merchant, Paylink und Co)
• Gruppen: Gruppenbuchungen, Abrufkontingente (bis 20x Zimmer) Gruppenmeldeblätter, Gruppen No shows. Gruppencoverletter
• Kundensupport: Beantwortung von Anfragen zu Zimmerverfügbarkeiten, Preisen, Angeboten und speziellen Anforderungen unserer Gäste
• Verkauf und Upselling: Aktive Empfehlung von Zusatzleistungen und Upgrades, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
• Datenpflege: Genaues und effizientes Eingeben und Verwalten von Gästedaten und Reservierungsinformationen in unserem Hotelverwaltungssystem
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping, Küche und Technik, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Berichterstattung: Erstellung von regelmäßigen Berichten zu Buchungsstatistiken, Belegungsraten und anderen relevanten Kennzahlen
• Rezeptionsdienste als Unterstützung bei Engpässen
• Reporting an Direktion und Management
• Bearbeitung aller Optionen (OTAs, Gruppen und Kontingente)

Wir bieten:

• Genaue Arbeitsweise
• Guter Umgang mit Stress
• Vorkenntnisse mit Hotelsoftwares
• Eigenverantwortliches und Professionelles Auftreten
• Kommunikationsfähigkeiten: Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend
• Organisationstalent: Effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sind wichtig
• Kundenserviceorientierung: Ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Gäste und die Fähigkeit, auf individuelle Anfragen einzugehen, sind essentiell
• Teamarbeit: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit dem Housekeeping und dem Front Office, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Flexibilität: Die Bereitschaft, auch außerhalb regulärer Arbeitszeiten zu arbeiten, wenn es erforderlich ist, sowie die Fähigkeit, sich an sich ändernde Situationen anzupassen
• Genauigkeit und Aufmerksamkeit zum Detail: Fehler bei Reservierungen können zu großen Unannehmlichkeiten für die Gäste führen, daher ist eine hohe Genauigkeit und Aufmerksamkeit zum Detail unerlässlich
• Verkaufsfähigkeiten: Die Fähigkeit, zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades anzubieten, um den Umsatz des Hotels zu steigern, ist ein Pluspunkt
• Vertraulichkeit: Du solltest in der Lage sein, mit sensiblen Informationen der Gäste vertraulich umzugehen