Recepcionista - Noturno

Descrição da empresa Situado no complexo comercial Cidade Center Norte, este moderno hotel de negócios fica a 7 minutos a pé de uma estação de metrô, a 14 minutos do centro de convenções Expo Center Norte e a 6km do centro de São Paulo.
Os quartos tranquilos com piso de madeira e decoração discreta têm acesso Wi-Fi incluso, TV com tela plana e sofá-cama.
Serviço de quarto disponível.
Há um restaurante internacional, um sushi bar e um bar comum.
Outras comodidades são piscina coberta aquecida, sala de ginástica e quadra de squash, bem como sala de videogame, salas de conferências e estacionamento.
Wi-Fi gratuito, café da manhã pago, estacionamento pago, acessível, piscinas interna e externa, ar-condicionado.
Sustentabilidade Manuseio consciente de substâncias perigosas, descarte consciente de produtos eletrônicos, baterias e lâmpadas, programa de reciclagem, frutos do mar de origem sustentável, ovos orgânicos de galinhas livres.
Descrição da vaga Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle".
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
Qualificações Superior completo em Hotelaria ou compatível.
Inglês intermediário ou fluente.
Conhecer os procedimentos internos de Recepção, Software de gerenciamento de hotel, Pacote Office, Internet.
Informações adicionais Conhecimento no sistema Ópera será um diferencial.
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