Customer Service Agent

**Intro**:
Customer Success ist bei DataGuard nicht nur eine Abteilung sondern unser Mindset und Teil unserer Unternehmenskultur. Als Teil des Customer Success Teams teilst du unsere Mission, den Erfolg unserer Kunden entlang der gesamten Kunden-Journey zu maximieren. Als Customer Support Admin bist du für unsere Kunden der erste Kontaktpunkt via Telefon und E-Mail und hilfst in der optimalen Nutzung unseres Produktportfolios, bei Vertrags
- und Prozessfragen. Durch deinen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden trägst du einen maßgeblichen Anteil zu unserer ambitionierten Wachstumsstrategie bei. Hast du Lust, Teil eines hypergrowth-SaaS-Business zu sein? Dann komm zu DataGuard

**Company**:
DataGuard ist ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 200 Guards und Guardettes an vier Standorten (München, Berlin, London und Wien) helfen wir mehr als 2.500 internationalen Kunden, Datenschutz (Privacy), Informationssicherheit (InfoSec) und Compliance - kurz: PIC - effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung für PIC.

**Responsibilities**:

- Du bist der erste Kontaktpunkt und „Sparring Partner“ für unsere Kunden hinsichtlich der technischen und inhaltlichen Nutzung unserer Software
- Du kommunizierst und koordinierst Kundenwünsche an die entsprechenden internen Abteilungen und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zur stetigen Weiterentwicklung unseres Produkt
- und Service-Portfolios
- Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig im Umgang mit unserem Produkt
- und Service-Portfolio zu schulen
- Du pflegst unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer für unsere Kunden kontinuierlich weiter
- Die Betreuung unserer Software-Plattformen für unsere Kunden liegt in deiner Hand

**Benefits**:

- Die Freiheit, das Vertrauen und die Tools, die du benötigst, um in einem stark werteorientierten Unternehmen das zu tun, was du liebst
- Ein attraktives Gehalt, flexible und auf deine Bedürfnisse angepasste Arbeitszeiten und Benefits für Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit
- Ein zukunftssicherer Job mit professioneller Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines rasant wachsenden Scale-ups
- Die Möglichkeit, dich in eine Mentoren-Rolle weiterzuentwickeln und junge Talente zu fördern
- Die Möglichkeit und das Budget, bestehende Fähigkeiten weiterzuentwickeln oder dir neue Fähigkeiten anzueignen
- Viel Verantwortung und die Möglichkeit, die Zukunft von PIC (Privacy, InfoSec & Compliance) aktiv mitzugestalten

**Profile**:

- Dein Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen hast und idealerweise schon über 1-2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder als Support Admin gesammelt hast
- Idealerweise schon Erfahrung im Aufbau von B2B-Support Strukturen hast, dir die direkte Kommunikation mit Kunden Spaß macht und Themen wie OLA, SLA und CSI interessant findest
- Datenschutz Themen spannend findest und du Lust hast, mit Datenschutzabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
- Gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mitbringst, strukturiert und absolut zuverlässig arbeitest
- Über eine hohe Selbstmotivation verfügst, gerne im Team arbeitest und mit deinen starken Kenntnissen in Wort und Schrift in Deutsch (C1-Level) und Englisch überzeugen kannst.

Wir bieten für diese Position ein marktkonformes Bruttojahresgehalt von min. EUR 40.000, je nach konkreter Qualifikation.

**EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.**
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills - und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich