Gruppenleiter:in Customer Operations

11. September 2024, 15.45 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als **Gruppenleiter:in Customer Operations für den Standort Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Im Bereich Customer Operations übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Weiterentwicklung unseres 1st Level Teams. In dieser Position sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen die Verantwortung gemeinsam mit einer Gruppe von Teamleiter:innen für ein Team von bis zu 80 Mitarbeiter:innen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

- **Führung und Entwicklung der 1st Level Teams**: Sie leiten Ihre Teams mit klaren Zielen und sorgen für eine moderne, effiziente und zielunterstützende Organisation. Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung der Teammitglieder und schaffen ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld.
- ** Qualitätssicherung**: Sie stellen die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher und implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- ** Interdisziplinäre Zusammenarbeit**: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zu fördern. Dabei unterstützen Sie den Austausch von Wissen und Best Practices.****:

- **Steuerung von Multichannel-Technologien**: Sie setzen moderne Multichannel-Technologien ein und steuern deren Anwendung zur Optimierung der Kund:innenkommunikation über verschiedene Kanäle
- ** Reporting**: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Teamleistung, analysieren die Ergebnisse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Basierend darauf setzen Sie entsprechende Maßnahmen zur Leistungssteigerung um.

Mit Ihrer kooperativen und teamorientierten Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität tragen Sie maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations bei. Ihre Führungsstärke und Erfahrung im Customer Service und in der Kund:innenkommunikation ermöglichen es Ihnen, Ihr Team erfolgreich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

**Was Sie auszeichnet**:

- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams idealerweise im Kund:innenservice
- Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen
- Fundierte Kenntnisse und Interesse an der Anwendung und Steuerung von Multichannel-Technologien
- Grundkenntnisse im Reporting
- Kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst und es besteht die klare Bereitschaft zur Überzahlung.

**Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Gruppenleiter:in Customer Operations.