Performancemanagement (M/w/d)

Vor 6 Tagen

Wien, Österreich s ServiceCenter Vollzeit

Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Kund_innen genauso wie mit Kolleg_innen. 1 Performancemanagement (m/w/d) Dienstort: WienArbeitszeitausmaß: VollzeitBerufsfeld: Call CenterUnternehmen: s ServiceCenter GmbHWir sind das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art.

Ob per Telefon, E-Mail oder Chat
- unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.Als Performancemanager analysierst Du das Kontaktvolumen und die operative Performance von unseren 350 Agents. Dazu erarbeitest Du standardisierte Soll-/Ist-Analysen, erkennst Muster in den Kennzahlen und bist erster Ansprechpartner für alle Führungskräfte zu Performance-Fragen. Zusätzlich unterstützt Du auch unseren Supervisor in der Tagessteuerung.Deine zukünftigen Aufgaben* Durchführung, Aufbereitung und Interpretation von Soll-/Ist-Analysen in Bezug auf die operative Zielerreichung* Analyse von Volumen, Produktivität und Erkennen von Mustern in den operativen Kennzahlen* Analyse von Entwicklungen intraday und historisch* Analyse der Agent-Performance im Hinblick auf eine effiziente Leistungserbringung und Rückmeldung von Auffälligkeiten und Mustern an die Teamleitung* Monitoring einer optimalen Kapazitätsverteilung hinsichtlich Rollen, MA-Pools und Kontaktarten in Bezug auf Servicelevel und Produktivität* Aktive Interaktion mit den wesentlichen Schnittstellen innerhalb des Unternehmens* Erstellen von Adhoc-Analysen anhand aktueller Anforderungen und Weiterentwicklung bestehender Standardreports um Schwächen transparent darzustellenDein Angebot* Mehrjährige Erfahrung in der Aussteuerung des Tagesgeschäftes eines Call Centers* Du interessierst dich für Kennzahlen, kannst eigenverantwortlich zielgenaue Analysen durchführen* Du hast ein Feingefühl für Kennzahlen* Du bist versiert in der Arbeit mit und bei der Aufbereitung von ReportsUnser Angebot* Die Position ist offen für eine Besetzung in Graz oder Wien.* Du arbeitest mit ambitionierten Teams in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.* Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten.* Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell
- uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst.* Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs zu gestalten.* Du hast Zugang zu modernsten Tech-Tools, um Deine Arbeit so effektiv und angenehm wie möglich zu gestalten.* Attraktive zusätzliche Benefits des s ServiceCenters* Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt* Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation.

Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 35.140,-- brutto pro Jahr. Diese Angabe ist reine Formalität

  • Reinigungskraft (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich C&W Services Vollzeit

    C&W Services GmbH.Wir suchen 1 Reinigungskraft (m/w/d) für den Großraum Wien.Tätigkeiten: Reinigung im Bereich der GastronomieAnforderungen: FlexibilitätInteresse an der angebotenen TätigkeitDeutschkenntnisseFührerschein B ist von Vorteil, aber nicht BedingungArbeitszeit: Vollzeitbeschäftigung im Ausmaß von 40 WochenstundenEntlohnung: siehe...

  • Media Sales Manager

    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich AutoScout24 Vollzeit

    **AutoScout24** ist Europas größte Online-Fahrzeugbörse. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen **gebrauchtwagen.at, **AutoProff** und Leasingmarkt.at** sind wir der „**one-stop** **shop**" für den **Autoan**: - und -verkauf und bringen so jeden Monat mehr als 20 Tausend Autohändler mit über 15 Mio. Usern zusammen.** Um unseren Werbekunden einen...

  • Sales Assistant

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Carré d´artistes - Kunstgalerie Vollzeit

    Sales Assistant (m/w/d) Carré d´artistes Wien Kunstgalerie Carré d’artistes: Durch eine Galerie zu stöbern, um sich sein Zuhause stilvoll zu verschönern und das mit handgemalten Unikaten zu einem erschwinglichen Preis - das ist das Ziel von Carré d’artistes. Das französische Kunstgaleriekonzept verfolgt mit viel Herzblut die Aufgabe,...

  • Leiter:in Unternehmensperformance

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich UNIQA Vollzeit

    Competencies: Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Handlungsorientiert; Kundenorientierung; Verantwortungsbewusst handeln; Vision und Ziele vermitteln Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere...

  • Department Manager

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Department Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Ein großartiger Look besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Teile. Ein großartiges Unternehmen besteht aus der perfekten Zusammenstellung individueller Persönlichkeiten. Als Department Manager bei H&M schaffst du eine positive und dynamische Atmosphäre in deinem Team und somit die...

  • Betriebskchenleiter (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich apetito catering Vollzeit

    LKW-Fahrer als Springer mit Verladettigkeit (m/w/d) im Nah- und Fernverkehr Sachbearbeiter Auftragsmanagement Gerte (m/w/d) Account Manager (m/w/d) fr neue Verpflegungskonzepte im Bereich Kitas und Schulen fr Mitte-Sd Deutschland Mitarbeiter (m/w/d) fr unser Betriebsrestaurant EAT in Teilzeit (25-30 Stunden/Woche) Elektroniker / Mechatroniker (m/w/d) fr...

  • Außendienstmitarbeiter (M/w/d) Dentalbranche

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich TePe D-A-CH GmbH Vollzeit

    Tragen Sie aktiv zum weiteren Erfolg des Marktführers bei! Für das deutsche Tochterunternehmen mit Sitz in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte, kontaktstarke sowie menschlich überzeugende Vertriebspersönlichkeit für (Gesamt-)Österreich, die aus dem Home-Office innerhalb des Gebiets agiert - idealerweise Wohnort in Wien...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich H&M Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. **Hauptverantwortlichkeiten**: - Unser Fokus liegt stets auf unseren...