Qualitätsmanager (All Genders)

Wir sind das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.- Das Team Wissen - und Qualitätsmanagement verantwortet im s ServiceCenter die Wissensorganisation, die Qualitätsanalyse sowie die Kommunikation. Das Zusammenspiel aus Wissen, Kommunikation und Qualität treibt den "Kontinuierlichen Verbesserungsprozess" an und bildet den roten Faden, um das s ServiceCenter in seinen Strategie-Pfeilern stetig weiter zu entwickeln.- Deine zukünftigen Aufgaben- Ausführung von zyklischen Qualitätsauswertungen - Verantwortung für den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) durch Konzepte, Analysen, Reports, Maßnahmen und nachvollziehbarem Change Management zur Qualitätssicherung und -verbesserung - Entwicklung von passgenauen Kennzahlen und Sichtbarmachung dieser innerhalb von Qualitätsreportings - Optimierung vorhandener Qualitätsmanagement-Tools, Standards und Prozesse - Durchführung von Schwachstellenanalysen und Einleitung von Korrektur-Maßnahmen - Verantwortung für Qualitätszertifizierungen (z.B. ISO) - Ermittlung von Einflüssen auf die Servicezufriedenheit und das Kontaktverhalten von KundInnen - Planung und Ausführung von Kundenbefragungen - Ableitung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Touchpoint Experience als Teil des Kundeninteraktionsmanagements - Erste Ansprechperson zu Qualitätsthemen im Unternehmen intern sowie extern zu Auftraggebern und fachspezifischen Stakeholdern- Dein Angebot- Eine hohe Zahlenaffinität mit sehr guten analytischen Fähigkeiten zeichnen Dich aus. - Deine Expertise ergibt sich aus einer mehrjährigen Erfahrung im Qualitätsmanagement. - Idealerweise bringst Du eine Berufserfahrung in einem Contact Center sowie in Projekten mit verschiedenen Stakeholdern (z.B. Top Management, Produkt - und Prozessmanagement, IT, Legal, Security) mit. - Du bist ein Organisationstalent mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und selbstständiger, strukturierter und ergebnisorientierter Arbeitsweise. - Du hast vorzugsweise Erfahrung mit der Nutzung von JIRA. - Ausgeprägtes Kundenverständnis und Kundenzentrierung sind für Dich nicht nur ein Schlagwort, sondern Teil Deiner DNA. - Deine Freude an der Mittentwicklung von Neuem ist ungebremst. - Lösungskompetenz, Kreativität und Flexibilität runden Dein Profil ab.- Unser Angebot- Du arbeitest mit einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes. - Wir bieten Dir viel Freiraum und Entscheidungsmöglichkeiten Deine Arbeit zu gestalten. - Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell - uns sind Deine Ergebnisse wichtig, nicht von wo Du sie erbringst. - Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs zu gestalten. - Du hast Zugang zu modernsten Tech-Tools, um Deine Arbeit so effektiv und angenehm wie möglich zu gestalten. - Attraktive zusätzliche Benefits des s ServiceCenters. - Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt - Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 36.400; - brutto pro Jahr. Diese Angabe ist reine Formalität - über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich