Hochqualifizierte Fachkraft Kundeninformation Und

vor 2 Wochen

Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG.

Der Bereich Vertrieb & neue Services ist sowohl für das Kund:innenbeziehungsmanagement als auch für die Entwicklung und Implementierung aller relevanten Systeme verantwortlich, um unsere Kernprodukte, Dienstleistungen, an Endkund:innen und Besteller:innen im idealen Vertriebskanalmix marktgerecht und kund:innenorientiert vermarkten und vertreiben zu können.

**Ihr Job**
- Das Coaching von Skillgruppen zählt zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Sie führen Eskalationsgespräche und beantworten ggf. schriftlich Eskalationsbeschwerden.
- Für die Sicherstellung der zeitnahen Informationsweitergabe an alle Beteiligten sind Sie verantwortlich.
- Hochrangige Beschwerden und Anfragen bearbeiten/koordinieren Sie.
- Einheitliche Wordings für das ÖBB Kund:innenservice bereiten Sie vor.
- Sie gestalten und richten die ÖBB- Kund:innenplattformen und -foren aus und arbeiten bei diesen mit.
- Inbound
- und Outboundtelefonie fällt in Ihr Aufgabengebiet.
- Als Schnittstelle zu Produktentwickler:innen, zu der Rechtsabteilung (bei Schlichtungsfällen) bzw. zur Kommunikation übernehmen Sie Spezialist:innentätigkeiten für Online/Mobileticket und Erstattungsanträge.
- Die fachliche Administration für das Mail-Management und die Beschwerde-Software, auch hinsichtlich der digitalen Themenbereiche, verantworten Sie.
- Für die Reporterstellung sind Sie zuständig.
- Sie kümmern sich um Qualitätssicherungsaufgaben bei Kund:innenkarten.

**Ihr Profil**
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Lehre sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kund:innenservice-Bereichen (intern & extern).
- Sie bringen die Fachausbildung PV 01 (Module 1-3) mit.
- Schulungen im Outboundbereich können Sie vorweisen.
- Über diverse, relevante Fachausbildungen verfügen Sie.
- Sie zeichnen sich durch einen selbständigen und eigenverantwortlichen Arbeitsstil aus.
- Es fällt Ihnen leicht sich ein Netzwerk aufzubauen und haben gute Skills in der Gesprächsführung.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zu adhoc-Präsentationen runden Ihr Profil ab.

**Unser Angebot**
- Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. betriebsnahe Kindergärten in Wien sowie Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen.
- Wir ermöglichen flexible Freizeitgestaltung durch die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren.
- Als größtes Klimaschutzunternehmen des Landes bieten wir Ihnen einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Besondere Konditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen.
- Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
- Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen.
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur
Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
- Sie profitieren von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
- Das kollektivvertragliche Mindestentgelt (laut Kollektivvertrag für die Arbeitnehmer:innen der österreichischen Eisenbahnunternehmen) beträgt für die Funktion " Hochqualifizierte Fachkraft Kundeninformation und Beschwerden im ÖBB Kundenservice" € 35.400,54 brutto/Jahr. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich. Für diese Funktion kommt ein Entgeltmodell in der jeweils gültigen Fassung zur Anwendung.

**Ihre Bewerbung**

Bitte bewerben Sie sich online. Als interne:r Bewerber:in fügen Sie bitte idealerweise einen SAP-Auszug hinzug

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

**Ansprechpartner:innen**
Bei fachlichen Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Gabriele Bein-Fahrnberger, +43664/88331997.
Für allgemeine Frage

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    Unser Unternehmen Joseph Genuss GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft, die sich mit ihrer Leidenschaft für kulinarische Exzellenz unserer Philosophie anschließt. Unsere Aushilfsstelle beinhaltet eine Vielzahl von Aufgaben: Proaktive Organisation von Menüs, selbstständige Zubereitung von abwechslungsreichen Gerichten und Mitarbeit bei der Einhaltung der...

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    Aufgabenbeschreibung Wir suchen eine Fachkraft für Holzbautechnik, die sich mit der eigenen Hand die verschiedenen Holzkonstruktionen fertigt. Dazu gehört das Schneiden, Hobeln, Fräsen und Verleimen von Holzbauteilen. Die gewonnenen Ergebnisse müssen dann auf Maßhaltigkeit, Stabilität und optische Qualität überprüft werden. Anforderungen Im...

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    Fachkraft für Holzbautechnik (m, w, d) Wir sind österreichweit 30.000 Menschen, die im ländlichen Raum vielfältige Dienste erbringen, die Sinn machen und die Region stärken: von Agrar- bis Personaldienstleistungen, von Gartengestaltung bis zum Winterdienst. So groß wir als Ganzes sind, so familiär sind wir vor Ort. Das Team des Maschinenring Tiroler...

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    Als Fachkraft für Reinigung und Hygiene bei der Dorfner GmbH - Qualität für Mensch und Gebäude arbeiten Sie in einem modernen Arbeitsumfeld. Ihre Aufgaben umfassen die Reinigung zugeteilter Stationen im Krankenhaus sowie die Einhaltung von Hygienevorschriften.Ihr Profil sollte folgende Qualifikationen aufweisen:Berufserfahrung in der Reinigung von...

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