Schulungsleiter:in Customer Operations

11. September 2024, 15.50 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als **Schulungsleiter:in Customer Operations für den Standort Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Sie nehmen als Führungskraft eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Teams ein. Sie arbeiten eng mit der Bereichsleitung und den Teamleiter:in zusammen, um maßgeschneiderte Schulungsprogramme zu entwickeln und umzusetzen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

- **Erstellung und Durchführung von Schulungen**: Entwickeln und halten von Präsenz
- und Online-Schulungen, um die Mitarbeiter:innen in den Bereichen Kundenservice, rechtliche Grundlagen, Prozesse, und Kommunikationsfähigkeiten zu schulen.
- ** Entwicklung von Schulungsmaterialien**: Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen, E-Learning-Modulen und interaktiven Trainingsmaterialien, die den aktuellen Anforderungen und Best Practices entsprechen.
- ** Unterstützung der Mitarbeiter:innen**: Ansprechpartner:in für alle inhaltlichen und kommunikativen Fragen der Mitarbeiter:innen und Unterstützung bei der praktischen Umsetzung des Gelernten.
- ** Qualitätssicherung und Evaluierung**: Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards sowie Durchführung von Evaluierungen zur Sicherstellung der Schulungseffektivität und kontinuierlichen Verbesserung der Trainingsprogramme.
- ** Zusammenarbeit und Koordination**: Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und den Teamleiter:innen um Schulungsbedarfe zu identifizieren und Strategien zur Personalentwicklung zu entwickeln.
- ** Innovations
- und Verbesserungsprozesse**: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung der Schulungsprozesse und -methoden sowie zur Einführung neuer Trainingsansätze und Technologien.

In Ihrer Rolle als Stabsstelle sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen maßgeblich zur Qualität und Effizienz des Bereiches bei. Mit Ihrer Hands-on-Mentalität und Ihrer Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team erfolgreich zu arbeiten, leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Operations.

**Was Sie auszeichnet**:

- Hervorragende kommunikative und soziale Fähigkeiten
- Ausbildung als Trainer:in oder pädagogische bzw. psychologische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrung in der Erwachsenenbildung
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und E-Learning-Kursen
- Erfahrung in Qualitätssicherung und IKS-Evaluierungen
- Fähigkeit zur selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs
- und Entscheidungskompetenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
- Sicherer Umgang mit modernen Trainings
- und Präsentationstechnologien
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst.

**Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Schulungsleiter:in.