Technischer Kundendienstleiter

1 Technischer Kundendienstleiter (w/m) bei GLEAM Technologies GmbH

Du stehst total auf innovative Technologien, liebst Workshops, Tools und den direkten Kundenkontakt?
Wir suchen eine starke Persönlichkeit, die den Kundenservice und den technischen Support auf die nächste Stufe heben möchte. Werde Teil unseres motivierten Teams und koordiniere unsere internationalen Servicepartner, schule und unterstütze unser Händlernetz und schaffe mit Deiner persönlichen Note ein einzigartiges Kundenservice-Erlebnis.
Hört sich interessant an?

WAS DU MITBRINGEN SOLLST
- Ausbildung mit technischem Hintergrund (ideal)
- Erfahrung in der Arbeit in Werkstätten und der Durchführung von Wartungsarbeiten an Fahrrädern oder Motorrädern
- Hohe Affinität zu Mobilitätslösungen und innovativer Technologie (Fahrräder, E-Bikes, Lastenräder, Motorräder)
- Eigeninitiative, selbstständiges und teamorientiertes Arbeitsverhalten
- Hands-on-Mentalität und schnelle Antworten beim Kundenservice
- Beruhigende und diplomatische Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (bevorzugt auch Französisch oder Niederländisch)
- MS Office, Hubspot, ERP (Odoo), CAD-Kenntnisse und Adobe-Kenntnisse
- Reisebereitschaft 1-2 Wochen/Monat (DACH-Region)
- Führerschein B

WAS DU TUN WIRST
Werkstattleitung
- Koordination von Service und Wartung der Testräder
- Werkstattbestandsverwaltung (Werkzeuge, Ersatzteile,)
- Koordination der Mitarbeiter für den mobilen Ortsdienst (AUT & DE)

Ersatzteilmanagement
- Koordination des Ersatzteilmanagements (Preise, Stücklisten, Lagerung, Prognosen)
- Koordination von Bestellung, Montage, Verpackung, Ersatzteilversand
- Erfüllung von Bestellungen und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit

Aftersales-Koordination
- Koordination internationaler Servicepartner (Motech, lokale Werkstätten)
- Service-Operationen in Österreich (Gurkerl)
- Entwicklung eines Servicepartnernetzwerks in Europa

Kundenservice-Management
- Ticket System Management (Koordination der Mitarbeiter_innen)
- Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Gewährleistungsthemen
- Dokumentation und Analyse von Serviceanfragen
- Abstimmung mit Vertrieb und Produktmanagement über aktuelle Probleme
- Unterstützung des Vertriebsteams bei Anfragen von Großkunden, Händlern und Endkunden

Kundenschulung
- Online-/Offline-Tech-Schulungen für Händler und Großkunden vorbereiten und durchführen
- Vorbereitung und Durchführung interner technischer Schulungen für das Aftersales-Team
- Bleiben Sie mit unseren Lieferanten auf dem Laufenden

Dokumentation
- Schreiben und Veröffentlichen von Servicehandbüchern und Videos für unsere Partner
- 2 Überarbeitungen pro Jahr (Frühjahr/Herbst) des Handbuchs und des Wartungshandbuchs
- Erstellen einer erstklassigen Customer Journey und Benutzererfahrung

WAS WIR ANBIETEN
- Ein junges und hochmotiviertes Team, das die Mobilität für eine bessere Zukunft revolutionieren möchte
- Spannende Tätigkeiten in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungspotential
- Eine Chance, deinen eigenen Workshop, Prozesse und Inhalte zu erstellen, um unsere Kunden zu echten GLEAM-Fans zu machen
- Langfristig angelegte Beschäftigung mit Entwicklungspotenzial
- Sehr gutes Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen sowie der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der internen Prozesse
- Im Rahmen des KV Eisen
- und Metallverarbeitendes Gewerbe ist diese Position mit einem Bruttomonatsgehalt von mindestens EUR 2.438 für 38,5h pro Woche inkl. Überstundenpauschale dotiert. Abhängig von persönlicher Qualifikation und beruflichen Erfahrungen ist eine marktkonforme Überzahlung möglich.
- Neben einem äußerst interessanten und abwechslungsreichen Aufgabengebiet erwartet Sie ein sympathisches Team, in dem Wertschätzung und Kollegialität einen hohen Stellenwert haben. Das Unternehmen ist öffentlich sehr gut erreichbar.

**KONTAKT**:
gleam technologies GmbH
Markhofgasse 19
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