Kundenservice Workforcemanagement

11. September 2024, 09.52 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams **Customer Operations **in **Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.

Die individuelle Betreuung von 4 Mio. Haushalten ist unsere Aufgabe und Leidenschaft.
- Als Workforcemanagement Expert:in planen Sie die Eingangsvolumina und teilen die Kundenservicemitarbeiter:innen skillbasiert ein.
- Sie stellen die Service Level mit einem professionellen Intraday-Management (Steuerung) sicher.
- Sie übernehmen Business Ownership für unsere Systeme für Personaleinsatzplanung, Telefonie und E-Mailbearbeitung.
- Sie optimieren die Routings und das IVR Management.
- Sie tragen die fachliche Verantwortung für den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung der Kundenservice Multi Channel Tools.
- Sie steuern unsere externen Partner.
- Sie erstellen Reports und Datenanalysen.

**Was Sie auszeichnet**:

- Sie können eine Ausbildung auf Maturaniveau oder gleichwertige Arbeitserfahrung vorweisen.
- Sie haben fundierte Erfahrung im Customer-Service-Bereich und bestenfalls als Worforce Management Expert:in.
- Sie besitzen ein hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich eines Contact Centers (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit).
- Sie verfügen über eine exzellente Zahlenaffinität und Kenntnisse im Betrieb von Contact Center Software sind sehr versiert mit Excel.
- Sie haben eine hohe Technikaffinität und gehen selbstsicher und professionell mit neuen Medien und Technologien um.
- Sie sprechen sehr gut Deutsch.
- Sie sind teamorientiert und leben einen kooperativen, empathischen Führungsstil.
- Sie zeichnen sich durch höchste kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz aus.
- Sie scheuen sich nicht vor wechselnden Dienstzeiten und Peak-Bearbeitung (Mo-Fr 7.00 - 19.00) - ohne gesetzliche Feiertage.
- Hohe Eigeninitiative und hervorragende Moderationsfähigkeiten

**Was wir Ihnen bieten**:

- Große Mitgestaltungsmöglichkeiten und Autonomie
- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, Home Office 2-3 Tage, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst.

**Möchten auch Sie einen abwechslungsreichen Beruf in einem stabilen Umfeld? Dann bewerben Sie sich als Workforcemanagement & Multi Channel Technologie Expert:in